中国移动市场服务系列技能认证体系－大客户服务类子项目认证标准讲解和笔试样题说明.ppt

* Performance Consulting International * Performance Consulting International 2009年10月 中国移动通信集团安徽有限公司 市场服务系列技能认证体系－大客户服务类子项目 认证标准讲解和笔试样题说明 益言普道咨询 内容 第一部分 认证标准讲解 第二部分 笔试样题说明 * 认证职位与认证等级的对应关系 认证方向 认证职位 职级 对应关系 9 8 7 6 5 4 3 集成服务 高级集 团客户经理 —— 历史认证等级 标准 新的认证等级 销售工程师/行业经理 三级 历史认证等级 标准 新的认证等级 基础服务 省公司重要集团客户经理 —— 历史认证等级 高级 新的认证等级 市、县分公司大客户班长 三级 历史认证等级 高级 高级 中级 中级 新的认证等级 县分公司大客户中心主任 三级 历史认证等级 高级 高级 中级 中级 新的认证等级 大客户经理 三级 二级 一级 历史认证等级 高级 中级 中级 初级 初级 新的认证等级 类别 元素 认证方式 企业文化 企业简介 笔试 企业文化 笔试 职业道德 职业道德与行为规范 笔试 岗位知识 行业基础知识 笔试 通信网络基础知识 笔试 服务流程与规范 笔试 产品业务知识 笔试 市场营销基础知识 笔试 岗位技能 客户关系维护与管理 笔试 销售技能 笔试 市场调研与分析 笔试 系统操作与业务支撑技能 笔试+上机操作 大客户服务职业技能认证标准－认证模块与认证方式（基础服务类初级） 类别 元素 认证方式 企业文化 企业简介 笔试 企业文化 笔试 职业道德 职业道德与行为规范 笔试 岗位知识 行业基础知识 笔试 通信网络基础知识 笔试 服务流程与规范 笔试 产品业务知识 笔试 市场营销基础知识 笔试 岗位技能 客户关系维护与管理 笔试 销售技能 笔试 市场调研与分析 笔试 企业解决方案设计 笔试+案例分析 系统操作与业务支撑技能 笔试+上机操作 大客户服务职业技能认证标准－认证模块与认证方式（基础服务类中级） 大客户服务职业技能认证标准－认证模块与认证方式（基础服务类高级） 类别 元素 认证模式 企业文化 企业简介 笔试 企业文化 笔试 职业道德 职业道德与行为规范 笔试 岗位知识 行业基础知识 笔试 通信网络基础知识 笔试 服务流程与规范 笔试 产品业务知识 笔试＋集团信息化产品上机调测 市场营销基础知识 笔试 项目管理 笔试 岗位技能 客户关系维护与管理 笔试 销售技能 面试：独立的案例分析＋PPT制作＋呈现＋现场提问 市场调研与分析 企业解决方案设计 投标与呈现技巧 系统操作与业务支撑技能 笔试＋上机操作 合作伙伴管理 笔试 行为能力 MSF （多角度反馈） 评估 或面试 十 大客户服务职业技能认证标准－认证模块与认证方式（集成服务类标准级） 类别 元素 认证模式 企业文化 企业简介 笔试 企业文化 笔试 职业道德 职业道德与行为规范 笔试 岗位知识 行业基础知识 笔试 通信网络基础知识 笔试 服务流程与规范 笔试 产品业务知识 笔试＋集团信息化产品上机调测 市场营销基础知识 笔试 项目管理 笔试 岗位技能 客户关系维护与管理 笔试 销售技能 面试：独立的案例分析＋PPT制作＋呈现＋现场提问 市场调研与分析 企业解决方案设计 投标与呈现技巧 系统操作与业务支撑技能 \ 合作伙伴管理 笔试 内容 第一部分 认证标准讲解 第二部分 笔试样题说明 * 笔试样题说明－填空题 注：此题目纯属虚构，非真实题目 笔试样题说明－判断题 注：此题目纯属虚构，非真实题目 笔试样题说明－单选题 注：此题目和备选答案纯属虚构，非真实题目 笔试样题说明－多选题 注：此题目和备选答案纯属虚构，非真实题目 笔试样题说明－简答题 注：此题目和备选答案纯属虚构，非真实题目 笔试样题说明－案例分析 注：此题目和备选答案纯属虚构，非真实题目 谢 谢 ! 1笔试11.14-15，操作考核在笔试后1-2周，面试在最后。 2这次笔试、操作考核、面试都是省公司统一组织。 * * Performance Consulting International * Performance Consulting International 1笔试11.14-15，操作考核在笔试后1-2周，面试在最后。 2这次笔试、操作考核、面试都是省公司统一组织。 *