交换机教材 第四分册 R003IA培系统深入（二） SB3101 用户系统故障定位与处理.pdf

课程 SB3101 用户系统故障定位与处理 Issue 2.0 Version6.10R003 I 课程说明课程说明 课程说明课程说明 课程介绍 本课程主要描述用户系统中常见的故障现象 分别介绍个别用户和大面积用 户常见故障的定位及处理方法 并通过相应的案例分析来进一步掌握用户系 统常见故障定位与处理方法 课程目标 本课程主要目标 掌握用户系统故障现象的分类 获取故障现象的途径 产生故障的常见原因 掌握用户系统中个别用户故障的定位及处理方法 掌握用户系统中大面积用户故障的定位及处理方法 掌握用户系统中CID 主叫号码显示 类故障的定位及处理方法 掌握电路板 用户板 的更换操作规程 相关资料 1. CC08数字程控交换机维护手册V2.0 第一卷故障清除过程 2. CC08数字程控交换机维护手册V2.0 第三卷故障清除集锦 SB3101-1 课程 SB3101 用户系统故障定位与处理 Issue 2.0 Version6.10R003I 第一节第一节 用户系统用户系统常见故障现象常见故障现象 第第一节一节 用户用户系统系统常见故障现象常见故障现象 知识点 1. 掌握用户系统常见故障现象和处理思路 1.1 获得故障的途径 机房维护人员获得用户故障的途径有 用户直接申告 测量台申告 告警 信息中获得 通过维护台的控制面板观察到等 其中后两种情况为日常工作的一部分 例如 通过告警台和告警箱观察到 关于某一用户板的告警信息或在维护台的控制面板发现某一用户板为异常 状态 由这种方式得来的故障信息准确度很高可直接处理 而前两种情况 的信息 要通过观察和测试来进一步确定 1.2 用户系统常见故障现象分类 按性质和影响范围来分 用户系统的常见故障现象可以分为个别用户故障 和大面积用户故障 对于参加技术员级培训的学员来说 要求能够识别用 户系统的所有故障 判断它属于个别的还是大面积的 但只要求能够排除 个别用户的故障 如果遇到大面积用户故障 请和更高级别的维护人员联 系 1.2.1 个别用户故障 无馈电 无拨号音 收发号异常 双音频不能拨号 不振铃 接续不通 空号 呼叫受限 常忙 摘机断话 通话异常 声音小 串话 杂音 断话 外音串路 SB3101-2 课程 SB3101 用户系统故障定位与处理 Issue 2.0 Version6.10R003I