交换维护考核办法.doc

固定电话交换设备运行质量达标细则和要求 （一）指标定义 本指标包括两方面的内容，一方面为设备故障解决及时率，包括一级故障解决及时率、二级故障解决及时率、三级故障解决及时率。另一方面为日常维护落实情况，包括维护作业计划、应急预案、备品备件管理和局数据规范制作的落实情况。 （二）考核周期及范围 针对设备故障情况按月统计，数据主要来源于厂商月报和电子工单系统； 针对维护作业计划、应急预案、备品备件管理和局数据规范制作落实情况，采用不定期现场抽查和组织全省各本地网交叉检查，按半年统计。 交换设备运行质量达标率指标考核为以上两项考核情况相加，按年考核。 考核范围包括网上使用的电话交换机以及相关的智能网、信令网、接入网等设备（以下简称交换设备）。 （三）考核计分方法 满分5 分，扣完为止。 人为原因造成的交换一级故障以及在处理故障过程中存在人为问题严重影响业务恢复的每次扣0.5 分。故障隐瞒不报或不按时上报，每发生一次，扣0.3 分。 不可抗自然灾害造成故障可根据实际情况适当减免。 对各分公司维护作业计划、应急预案、备品备件管理、局数据规范制作、交接班情况、设备运行状况进行检查，检查内容详见表一，基准分为90分，每低1分扣0.1分。 （四）数据来源 根据各分公司日常维护记录及故障情况（故障传报）记录，并参考维保厂商维保服务月报。 表一、 检查项目 一、交换设备基本情况综合掌握（21分） 序号 项目 项目描述 分数 得分 1 各本地网对所辖区内的交换设备掌握情况（6分） 1.1 准确掌握设备总体运行情况 要求市、县维护部门准确掌握所辖区内交换设备总体运行情况 2 1.2 交换设备基础资料的整理统计 要求市、县维护部门准确掌握所辖区内的交换设备的数量、机型、版本、建设年代等基本情况，建立相应的数据库文档。 2 在设备扩容、升版、撤并等改动后对数据库及时更新。数据库文档与现网情况保持一致。 2 2 确定维护重点工作和防瘫措施（15分） 2.1 确定维护重点工作 针对本地区内各机型的设备运行状况、年限等各方面因素确定维护重点工作 5 2.2 确定防瘫措施 针对运行多年的设备制定相应的防瘫措施 5 防瘫措施详细、切和实际、可操作性强 5 二、基础维护工作（79分） 序号 项目 项目描述 分数 得分 1 机房维护资料和厂家操作记录（6分） 1.1 机房资料维护齐全 包括中继方式图（要有电子文档图）、测试及故障记录、值班日志等 3 1.2 厂家操作记录 有完善的厂家人员现场及远程操作登记制度且严格执行 3 2 值班制度与交接班制度（15分） 2.1 值班制度 2.1.1 网管和交换维护中心或区域维护站地值班制度 本地网网管维护中心、区域维护站实行24小时实时支援的值班制度；长途交换维护中心实行昼夜24小时轮值制度 2 2.1.2 值班人员上岗要求 未经上岗考核及格的人员，不得单独承担值班工作和操作 2 2.1.3 值班记录填写 及时、准确、完整地填写值班交接班日志(地维表13/长维表13)和各种规定记录 1 对交换机远端维护操作情况详细记录，包括使用原因、使用时间、使用人员等各方面 1 2.1.4 操作规程执行情况 严格执行操作规程和业务处理规定 1 2.1.5 制度遵守情况 严格遵守各项机房制度、通信纪律和安全保密制度 2 2.1.6 值班日志保存情况 按照维护规程要求保存一年 1 2.2 交接班制度 2.2.1 交接班换岗 准时交接班 1 接班人到岗，交班人才能离岗 1 不出现漏交或错交的情况 1 2.2.2 交接班日志签字情况 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志（地维表13/长维表13）上签字后，交班人方可离岗 1 2.2.3 值班日志中是否有漏交或错交的故障 1 3 系统后备带（光盘）及计费带：依据本地网与长途电话交换维护规程规定的“计费磁带（光盘）管理记录表”和“后备带（光盘）制作记录表”的要求检查（13分） 3.1 后备带、计费带的存储 磁带放在防静电、防电磁干扰专柜中，数量充足、放置有序 1 光盘放在专用光盘盒内，数量充足、放置有序 1 保持表面清洁，没有挤压划伤 2 后备带至少保存半年 2 计费带至少保存3个月 2 3.2 后备带、计费带的标签 贴有记录文件内容、制作时间、制作人的详细标签；标签记录完整、正确 3 3.3 后备带、计费带的制作周期及记录 至少按月制作后备带、计费带 2 按维护规程填写“后备带（光盘）制作记录表”、 “计费带磁带（光盘）管理记录表” 4 日常故障处理情况和主要设备的例测情况：按照《本地网电话交换维护规程》