旅游电子商务平台经营模式-以携程为例PPT培训课件.pptVIP

旅游电子商务平台的经营模式 ——以携程为例;引言 携程与上下游之间的合作经营方式 携程技术与管理支持 携程的主要利润来源 携程的危机 携程经营模式对同行业的启示 不足及参考文献;研究方法： 文献综述 新闻实事分析 数据分析 ;一、引言;1.1 电子商务概述;1.2 旅游电子商务;国内的研究文献中 ,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动” 。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务” 。刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。;国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”;从以上种种定义中，我们得出了主要的定义旅游电子商务的几个关键词： 现代信息技术 旅游产品预订平台 改进旅游企业经营模式;我国旅游电子商务主要经历了以下几个阶段：;1.3 携程网简介　　;二、携程与上下游之间的合作经营方式;2.1 携程在旅游产业链中的位置;上游企业;;合作内容;利益分配;交易流程;航空公司;双方责任;双方责任;携程与航空公司 航空公司要向携程提供丰富实时的机票咨询；携程网要及时提供航班机票信息。 携程要向各大航空公司的配送系统提供技术支持，提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。 ;;携程会员;合作卡分类： 航空公司卡：国航知音卡、南方航空明珠卡、上航常旅客卡等 联名卡：苏宁电器会员卡、屈臣氏会员卡、上海大众车主俱乐部卡等 银行卡：招商银行信用卡、???国工商银行牡丹信用卡、万事达卡等;2003年3月24日，南航与中国最大的商务及度假旅行服务公司携程旅行网签约，联手推出在“南航行”品牌下的“机票＋酒店”服务产品，今后，凡南航明珠卡的会员，在购买南航的机票的同时，可以选择预订由携程网提供的优惠星级酒店，最低可获2～7折的优惠，并可同时享有丰厚的奖励积分。 ——《广州日报：南方航空牵手携程网》;本周起苏宁联合携程重磅推出“苏宁会员年度嬉游记”，让有出行需求的会员尽享实惠。即日起至2010年1月17日，苏宁会员拨打携程优惠代码服务专线400 620 8899预订酒店、机票、度假产品，只需向预订专员报出“我的优惠代码是365”即可获赠惊“嬉”礼遇，获赠超值大礼。 ——《东方卫报：苏宁全国VIP节本周全面升级普惠南京会员》;携程旅行网与中国工商银行宣布，共同发行“牡丹携程灵通卡”，为客户提供专业的金融、旅游综合服务。这是国内首张集金融与商旅服务于一体的联名借记卡。 ——网易科技讯2009年 7月27日消息;合作卡的作用：;公司客户;三、携程技术与管理支持;携程如何将内部资源与外部资源有机联系起来？;实时控房系统房态管理系统 机票配送与电子机票 电话呼叫中心 网站建设 服务质量管理系统 客户关系管理 人力资源管理 企业融资;实时控房系统与房态管理系统;机票配送与电子机票;电话呼叫中心;电话呼叫中心——结构;电话呼叫中心——功能;网站建设;服务质量管理系统;服务质量控制;服务质量监管;服务质量改进;客户关系管理;人力资源管理;企业融资;企业融资——关键;四、携程网的主要利润来源;4.1 携程网的主要利润来源;携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，而作为中介最大的风险在于供应商与顾客直接交易而绕开了中介机构。因此，交易双方达成双赢才是长久的发展策略。;携程各业务收入对比;酒店预订业务在总收入中的比重逐年下降。 机票预订业务的比重在逐渐上升，并有与酒店业务同为龙头的趋势。 度假产品、商旅服务等其他业务在总收入中的比重也在逐年增加。;从上图我们得到，虽然携程每年的经营业收入总额是不断上升的，但上升的趋势逐渐放缓。产生这种趋势共有以下几个原因：;艾瑞咨询分析认为，09年携程网的营业收入达到21.2亿元，同比08年增长33.3%. 主要有以下几个原因：;;;;五、携程的危机;5.1 携程在网上旅行预订中的营收份额;根据艾瑞咨询的数据显示，携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55.6%，依旧处于绝对领导地位，但随着众多不同背景的市场