郭彦军—沟通技巧.docVIP

沟通技巧 最强的两项沟通技巧是聆听和提问的能力。这里有一些帮助每个人克服错误理解的工具。让人意外的是，我们并不是很擅长其中的任何一项。 良好的聆听技巧对于建立关系非常重要。有言道：“上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，所以我们应该多听，少说。” 聆听并不是一个轨迹或者一系列的技术。这是一种态度，你同世界联系的方式。当一个好的倾听者，你必须将聆听作为你生活方式的一个部分。 大多数的人都理所当然地认为我们是好的聆听者，聆听是与生俱来的能力。事实上，聆听同其他形式的沟通-读，写，说一样复杂和费力。聆听之所以重要的原因之一是我们每天都在做这件事。这是我们最常用的沟通技巧。 有效聆听的指导 集中精力。 保持眼神接触。 参与，评价（不是判断），总结，听清弦外之音。 建设性的聆听 作为一个高效的谈判者，做一个有抱负和有技巧的聆听者是很重要的。 以下是有关建设性聆听的一些指南： .当某人有一些想法的时候，让他说出来，不要回应一些很尖锐的回答或者判断，也不要说一些毫无道理的论述。 抑制一些自然的好奇冲动，避免问一些有严重偏见或和讨论无关的问题。 如果感觉或者情绪成为讨论的中心，不要轻易地或者唐突的打散。打击情绪方面的表达会阻碍小组的工作能力，导致工作无法完成。他们需要发泄失望的情绪。 深沉的消极情绪需要的是理解而不是评判。 尽管保持沉默很难，当你聆听的时候，你也应该尽可能少的讲话。 当你聆听的时候任何动作