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第二章 网络营销系统与站点 知识点： 网络营销系统的概念与组成 网络营销系统的功能 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的概念与特征 电子支付系统的类型 电子支付系统的支付方式 第二章 网络营销系统 难 点： 网络营销系统的概念， 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的支付方式 第二章 网络营销系统 本章要求： 掌握： 网络营销系统的概念， 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的支付方式, 网络营销系统的功能 了解： 网络营销系统的组成 电子支付系统的概念与特征 电子支付系统的类型 2．1网络营销系统概述 网络营销是一个极其庞大和复杂的系统，它需要企业调动人力、物力和财力进行系统的组织、开发和管理。因此，对网络营销系统的研究，必须从网络营销活动的整体出发，分析网络营销系统的概念及其运行，揭示网络营销的规律性。 2.1.1网络营销系统概念 网络营销系统就是基于Intranet(企业内联网)的网络营销内部系统、网络营销信息管理系统、网络营销环境系统、网络营销站点、网络营销支付系统和网络营销管理人员组成的执行营销任务的总体系统。 2.1.2网络营销内部系统 网络营销内部系统，它是计算机网络通过一定的媒介如电线、光缆等将单个计算机按照一定的结构连结起来的，在网络管理软件的统一协调管理下，实现资源共享的网络系统。根据网络覆盖范围，一般可分为局域网(Local Area Network，LAN)和广域网(Wide Area Network，WAN)。 2.1.3网络营销信息管理系统 网络营销信息管理系统是指收集、处理、存储、和传递有关信息，支持组织进行营销决策和管理的系统。网络营销信息管理系统由四个子系统构成： l．内部报告系统 2．市场营销情报系统 3．市场营销研究系统 4．市场营销分析系统 2.1.4网络营销环境系统 网络营销环境系统是指对网络营销活动构成影响的各种力量的集合。网络营销环境系统与传统市场营销系统不同，它是由互联网环境与企业的现实环境构成的二元环境。 2.1.4网络营销环境系统 网络营销环境系统包括两个方面：一是互联网所形成的直接环境，二是企业网络营销面临的现实营销环境。 1、网所形成的直接环境 （1）互联网环境 （2）网络营运商 （3）上网终端 2.1.4网络营销环境系统 2.网络营销的现实营销环境 网络营销面临的现实营销环境根据各因素与企业开展网络营销活动的相关程度，可以分为三个层次。 （1）企业内部微观环境 企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外的企业内部的其他部门，如企业最高管层、财务部门、研究部门、采购部门、生产部门等。这些部门与市场营销部门密切配合，构成企业市场营销的完整过程。 2.1.4网络营销环境系统 （2）企业外部微观环境 企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括：供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和公众。 （3）宏观环境 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的社会因素，包括人口环境、经济环境、竞争环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。 2.1.5网络营销组织与管理人员 互联网环境下的网络营销系统，对企业的组织结构和运作方式产生重要的影响，企业的业务流程将根据网络市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化，企业必须重新规划组织结构，重新设立岗位和培训有关业务人员。 2.1.6网络营销系统的功能 完整的包括有营销功能的网络营销系统主要包括以下功能：网上销售、信息发布与沟通、电子单据的传输、电子支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务。 1．网上销售。网上销售是网络营销系统的基本功能。 2．信息发布与沟通。主要是实现信息发布和与顾客进行沟通的功能。 2.1.6网络营销系统的功能 3．电子单据的传输。为保证交易的合法性、安全性，电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。 4．电子支付与结算、货物配送。它属于市场交易完成阶段的功能。 5．网上售后服务。 2.1.7 网络营销系统的开发 网络营销系统的开发和建设要涉及到很多企业、部门和环节，因此系统的开发和建设必须遵循一定的开发方法和建设步骤。否则，可能由于设计、施工、监督等问题的出现，导致推倒重来的严重后果。 网络营销系统建设前应考虑的问题 （1）企业是否适合开展电子商务* 公司的客户是否会在购买产品或服务之前要先了解详细的产品信息？* 在为顾客做出了产品介绍后，是否经常被要求可不可以请你寄送进一步的有关信息？？* 公司是否曾因电话应接不暇而丢失了生意机会？* 提供客户即时服务是否会对公司有较大的帮助？* 365x24小时接单的