数据问题答疑.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新疆通信股份有限公司 　10060数据问题答疑 用户忘记用户名能否给予查询，如果能够需要哪些相关证件？ 答：能够查询。用户可以持办理相关业务时的有效证件去德井五楼（通信事业部）查询。 如果用户重装系统，是否给其派业务人员上门调试？ 答：理论上不负责。但为了体现网通的服务，可以让用户照“宽带用户手册”操作，或指导用户从网上下载“宽带用户手册”查阅，实在什么都不懂的用户派业务人员上门调试。让用户将PC地址设为自动获得，打开IE，输入 HYPERLINK 1/宽带手册.doc 1/宽带手册.doc　。 如果用户使用的是公共帐号，密码更改后如何改过来？ 答：以后不会再有公共帐号，一个用户只对应一个帐号。 宽带的速度达不到宣传的速率给用户如何解释？ 答：我们的宽带速度并不比宣传的速率慢，速度快慢与访问的网站有关。中国网通和中国电信之间只在北京和上海有9个2.5G互联，两家运营商互访对方网络时均要经过这9个2.5G链路，这些互联电路的利用率平时很高，比较拥塞，因此造成两网之间的时延过大，互访时速率慢。如新疆通信的用户访问新丝路或玩新疆电信的游戏，由于数据要先经网通网络到达北京，然后从北京的电信网络再返回新疆电信，时延很大，所以造成访问速率慢，游戏玩不成。目前中国网通和中国电信正在协商解决此问题。中国网通的用户访问自己的网络速率均比较快，可以在网通的服务器上正常玩网络游戏。可以测试速度的站点有： HYPERLINK (新浪本地下载 (新浪本地下载)、 HYPERLINK 、 HYPERLINK 1/shouji.rm 1/shouji.rm。网速快的地方有： HYPERLINK 、 HYPERLINK 、 HYPERLINK 、 HYPERLINK 等网站。 上网看电影时，只能听到声音看不到图像，为什么？ 答：这种问题多是用户端问题，如3721上网助手会禁止用户视频访问（这种现象较多），另外一些防火墙设置不当也会禁止用户的视频访问，另外还有可能用户的播放器有问题造成，可以让用户关闭3721上网助手、防火墙，重新下载播放器尝试。 登陆一些网站，如新丝路时一些图标打不开？ 答：不存在这种问题。如果只是访问新丝路时图标打不开，可能是网速慢的原因，图片下载较慢；如果访问任何网站均如此，应该是用户IE问题。 如何给用户解释ADSL和LAN？专业的和通俗的 答：ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户线)，是一种通过特殊的线路复用技术，通过普通电话线提供宽带数据业务，特点是下行速率高、频带宽、性能优、安装方便（只需在用户端添加ADSL　Modem）、不需交纳电话费、上网与打电话互不影响。 LAN即局域网，宽带接入的小区则称宽带局域网，也称宽带以太网接入。 宽带的速率和带宽到底是多少？ 答：LAN用户的速率为上下行均为768K/768K或1M/1M，ADSL用户的速率与用户套餐有关：缺省用户上下行速率为768K/1M，其它速率有：512K/768K、768K/768K、768K/1.5M、768K/2M，看用户开户时选择是什么套餐。速率单位为bps（bit每秒），用户下载速率为byte/s，要乘8换算成bps。 用户上网时总是提示“1414 超过最大在线数”是什么意思？ 答：出现这种问题是由于用户帐号已经在线使用；另外，在用户异常关机或下线、传输出现问题时均可能出现这种问题。用户异常掉线的可让用户稍后登。传输出现问题时会造成大批量用户出现这种情况，通知运维部处理。 登录时反复弹出登陆框，要求用户输入帐号、密码。 答：这种问题多是用户客户端问题，可让用户关闭登陆框，或重启PC以后再登陆，还有问题可以删除客户端后重新安装。 可以登录上去，但任何网站都打不开。 答：个别用户反应为用户终端问题或用户端DNS设置不对。大量用户反应可能是DNS服务器出现了故障。新疆通信公司DNS服务器IP为：主DNS－1、备DNS－0。 宽带的资费、优惠套餐。 答：宽带的资费缺省的有：ADSL个人80元包月、商务90元包月、30元10小时，超出每分钟5分钱。LAN个人90元包月、商务120元包月，30元10小时，超出每分钟5分钱。速率均为缺省。一些其它资费的套餐请咨询通信事业部。 十三、网通在各小区采用的接入方式是什么？ 答：目前新疆通信PSTN及数据业务均以模块局为中心，向周边覆盖。以下是模块局业务提供情况，具体网络覆盖情况请咨询通信事业部。 ADSL方式接入的模块局有：东方花园、经一路、幸福花园、南湖一期、聚天大厦、金山小区、仁和春天、木材厂机房、友好汽车城、赛博特汽车城、康泰苑、迎宾路、吐哈石油大厦、鲤鱼山小区、三建家属