木联网电商平台运营方案.pptx

木联网电商平台暨APP移动端运营方案 张新辉 2016.7.23 1.平台的定位与总体目标 2.平台招商及供应商合作模式 3.平台结构及模块功能 4.平台线上推广方式及策略 5.运营团队人员结构 6.平台盈利模式 平台的定位与总体目标（阶段性） 平台定位及目标 木联网平台定位于木材类B2B跨境电商平台，通过运营木联网平台为木材行业上下游企业提供一揽子电子商务解决方案。 “交易免费、服务收费”是木材电商体系的主要商业模式。可以达到交易闭环，从而为在线交易客户提供整体的供应链解决方案，极大提升交易的安全性与效率，提升在线交易客户的满意度与黏性。同时，交易闭环将木联网上所达成的交易所需的后续服务留在了公司的生态链体系中。 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广木联网电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 平台品牌形象 品质、专业、服务 品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比； 专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模卓越，由专业的客服人员进行交易对接，客服的专业知识强大； 服务指平台的服务保障体系完善包括交易保障、货品质量保障，客服操作规范，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。 平台招商及供应商合作模式 商家入驻及职责 招商方向：木材销售企业、加工厂家/经销商； 招商标准：企业三证、商标注册证、企业实名认证； 资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费前期0元；平台服务项目收费； 商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 交易管理：售前技术支持及非标品报价；售中物流发货、问题处理；售后交易保障、产品质量保障； 平台规范及职责 1.店铺装修：商品上传、定价，店铺美化及增值服务； 2.运营销售：店铺运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 3.售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 1. 店铺功能 1.1 产品详情说明 根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的资金和规模，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及木联网的服务保障体系及订购流程图。 1.2 产品详情购买参数 完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、物流等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 1.3 产品标题 产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 1.5 供应商资料 店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。 1.6 平台IM 暂定为qq，qq普及率高，沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加联系方式，方便购买咨询。 1.7 退换货流程 完善交易流程，根据售后规则建立退换货、退款交易流程。 1.8 店铺产品促销形式规划 2 .平台结构 2.1 频道页的规则及产品活动规划 2.2 list页面产品搜索规则规划 线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量转化率客单价，故运营主要围绕这3个方面展开。 1 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。 1.1 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。 1.2 外部来源是指那些将链接指向网站的外链，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，论坛等品牌宣传效果。 1.3 搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。 1.4 三种流量结构中，直接流量效果较好但前期获取困难。外部来源在于网络营销，需要时间才可以起到效果。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期流量来源线上、线下的组合营销。 2 影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交