浅析高速公路服务区引入专业化物业管理公司可行性.pdf

浅析高速公路服务区引入专业化 物业管理公司的可行性 王欲晓 (江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司 江西南昌530028) 摘要：近年来，我国加快了交通基础设施的建设速度，截止2009年，全国高速公路通车 总里程已达到6．5万公里，高速公路服务区作为高速公路的配套服务设施也随着高速路网的 形成而逐步发展、完善，同时，随着人民生活水平的提高，出行活动的频繁，对高速公路服 务区的朋j务需求和品质也提出了更高的要求，服务区管理理念也趋向。以司秉为本、服务多 元化”，其中物业管理工作作为服务区运行管理之本的重要基础工作，在高速公路迅猛发展的 今天被赋予了新的意义。 关键词：高速公路服务区物业管理 1服务区物业管理的重要性 优质、安全、整洁、舒适的服务环境和服务品质基于物业管理工作的好坏，物业管理工 作在整个服务区运营管理中的作用愈发凸显，主要体现在如下几个方面： 1．1服务区管理水平的体现 服务Ⅸ是为往来司乘人员提供休憩、服务的场所，是重要的对外窗口：良好的区容区貌、 干净整洁的环境卫生、美观的园林绿化、文明规范的服务形象会带给旅客深刻的印象，也逐 渐成为高速公路上一道亮丽的风景，这些都源自于优质的物业管理，同时物业管理情况的好 坏也能直接反映出高速公路服务区经营管理单位整体工作能力及水平。 1．2服务Ⅸ整体运营的保障 物业管理是为服务区各经营服务运营提供必要的水电供应、环境清洁、人员保障等后勤 支持工作，其运行状况将商接影响到整区正常运营管理水平，是服务区其他工作正常运行的 基础，良好的物业管理工作能对服务区其他运营项目产生积极的促进作用，主要体现在环境 的整洁舒适，水电供应充足，车辆疏导有序，公益性服务齐备等方面。 1．3影响服务区经济效益的冈素 物业管理在某种程度上对服务区经济效益具有推动和促进作用，随着人们物质文化生活 的提高，对于服务要求也越来越高，逐步向“品质化，高标准”服务需求发展，旅客对服务 区的整洁舒适度，设施完善程度、服务文明程度等环境质量凶素越来越重视，并直接影响到 司乘人员认可度，也成为人们选择服务【x-停驻休憩、购物、用餐的标准之一，因此，当消费 意愿与环境质量的岛低成正比例时，物业管理工作对服务区经济效益影响越大。 2现代物业管理公司的特点 2．1专业化程度较高 13l 随着社会化大生产分工越来越细致，物业管理作为第三产业中的新兴行业在社会生活中 的作用愈加突显，物业管理企业为顺应社会生产的需求，就必须具备专业资格，达到专业水 平，配备专业人员，有专门的组织机构，有专门的管理工具和设备，有科学规范的管理办法 与工作流程，运用现代管理理念科学实施专业化的管理，为业主提供高标准的服务。 2．2降低管理消耗 能效标准是世界各国积极采用的节能手段之一，通过能效标准的实施，能够提高使用效 率。符合社会进步的要求，主要体现在服务和使用各类低值耗品过程中，注意对环境造成的 影响以及各项物品的分类回收利用工作，节能降耗。其次，标准化的流程，量化材料的使用， 人员的专业化都是在达到同质同量的物业管理目标的同时，降低了由于专业、标准、规范程 度较低所导致的物料及人工损耗，从而达到保护环境的目的。 2．3高效率的运行模式 由于专业物业管理公司在人员技术、设备设施、运行模式上具备优势，在管理方面有严 格的制度规范和操作流程，因此在实际运作中能高效率的实现各项工作目标。 2．4亲情化服务特点 现代物业管理公司注重业主至上的服务理念，强调人性化、亲情化的情感式服务，真正做 到以人为本，在基本服务到位的同时，照顾被服务人的切身感受。 3引入专业物业管理公司的优势 3．1降低管理成本 随着公司经营规模的扩大，且公司员工数量相对较I占|定，所属各服务区管理人员配备会 逐渐减少，为此，引进专业物业管理公司可使服务Ⅸ原专职物业管理人员抽身出来，专注于 服务区其他经营管理工作，充分发挥所长，避免因物业管理工作中的日常杂项事务占用工作 时间，延误经营管理T作的进行，从而增加效益，降低人力成本。其次，可减少同等物业工 作质量的前提下成本的损耗，由于服务区经营单位本身没有专业的物业管理知识，在实际的 物业T作中，由十标准不一致，流程不统一，