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中小企業如何運用知識管理 * 前言 資料 資訊 知識 三者之間有何差別? * 知識管理 知識管理是新技術? 誰做知識管理? 只有大公司才有能力進行知識管理嗎? 只有高科技公司才需要進行知識管理嗎? 知識管理需要什麼? 進行知識管理需要花很多錢嗎? 進行知識管理需要資訊系統嗎? 進行知識管理需要知識長或研發部門嗎? 進行知識管理需要花很多時間嗎? * 標竿學習 標竿學習 是適用最佳實務(best practice)的方法之一 找出最好的工作程序 誰東西賣的最多? 怎麼賣? 就是所謂的最佳實務 使用並適應適合貴公司的程序 要持續的進行也要有系統性的進行 別忘了要定期評估成效 貴公司已經在做了嗎? * 標竿學習(續) 十項步驟 找出學習對象 找出最佳實務 收集資訊 分析資料並將資料轉換成資訊 決定如何評估成效 準備行動策略 準備行動計畫 採取行動並設定目標時間點 了解離最佳實務差多少 成效評估 * 標竿學習(續) 標竿學習種類 內部標竿學習 外部標竿學習 程序標竿學習 以整個產品生命週期為對象 功能標竿學習 生產部門 * 最佳實務與教訓 最佳實務 正面知識 教訓(lessons learned) 負面知識 過去犯的錯誤 百病成良醫 對公司是相當重要 別浪費失敗的經驗! 最基本的知識管理 * 外部改變 如何了解外部改變? 分類 社會, 技術, 經濟, 政治 衝擊分析 發生機率 (高/低) 影響程度 (高/低) 先專注在高發生機率及高影響程度 準備公司的策略計畫 未雨綢繆 * 了解競爭對手 分析競爭對手及產業環境 主要重量級代表 找出產業裡的重量級代表 有多少個重量級代表? 哪幾個對貴組織影響最大?為什麼? 哪些代表是因他們的最佳實務聞名? 在哪方面? * 了解競爭對手(續) 分析競爭對手及產業環境(續) 標竿學習 對競爭對手進行標竿學習 收集競爭對手在產品、流程和人方面的相關資訊 了解其客戶群 新進公司 千萬別忘了這些還看不到的競爭對手 思考新公司進入市場的可能性 阻礙新進公司的主要因素為何? * 了解競爭對手(續) 分析競爭對手及產業環境(續) 替代產業 有哪些替代產品或產業會影響公司? 如何能有效區隔自己的產品及服務? * 了解競爭對手(續) 分析競爭對手及產業環境(續) 價值鏈(Value Chain) 誰是主要供應商? 和供應商能形成夥伴關係嗎? 誰是主要顧客? 如何增進與顧客的關係? 提供哪樣的顧客服務? 有足夠的人力提供高品質的服務? * 企業策略 主要的思考方向 公司在什麼樣的產業? 如何與競爭對手區隔? 要懂得創新(innovative)以及和競爭對手不同 現在公司狀況?未來目標為何?如何達成目標? 要記得內(公司體質)外(環境)要相符 * 企業策略(續) 主要的思考方向(續) 分析外部環境 剛剛談過了 分析內部環境 人和文化 資源及能力 建立一個知識銀行 * 企業策略(續) 主要的思考方向(續) 了解知識的重要性 知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效 記得競爭對手也在觀察我們! 知識是個越用越有價值的資產 越使用知識 越有成效 * 為何無法知識管理? 怕需要大量投資 學習新的思考方式的速度緩慢 只是管理資料、資訊或文件 只知其然不知其所以然 像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗 程序再造(reengineering) 組織扁平化(delayering) 組織再造(restructuring) * 了解員工 了解員工 目前的工作 任務 活動 目標及預期成果 能做的工作 想做的工作 為什麼要了解員工? * 了解員工(續) 獎懲 對員工的期望工作成果 為什麼有這樣的期望? 如何衡量工作成果? 誰去衡量? 如何獎懲? 有效嗎? * 找出知識所在 方法 建立專家目錄或專長黃頁 知識圖 知識與人的關係 了解哪些是少數人懂得的領域 了解哪些有跨領域專長 哪些人的專長相似 知識結構圖 配合地理資訊系統 *