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　* * 组织问卷调研调研报告 制造业和运输业 本次调研问卷回收结果 此次调研活动共发出问卷110份，回收问卷91份。其中有效问卷86份，无效问卷5份。 有效问卷 未回收问卷 无效问卷 17% 78% 5% 问卷回收统计结果 28% 78% 参加统计人员占外服货运总人数的比例 参加统计人数 未参加统计人数 参与本次问卷调研活动的以年轻员工居多。 参加调研员工年龄分布图 20-29岁 57% 40-49岁 19% 30-39岁 20% 50-59岁 6% 参加调研员工男女比例 男性 53% 女性 47% 59％参加本次调研活动的员工已经在外服货运工作了3年以上， 30%在现有岗位上工作了3年以上。 5-10年 30% 3-5年 23% 10年以上 6% 1-3年 40% 未满1年 1% 员工工作年限的分布图 1－3年 55% 10年以上 3% 5－10年 12% 3－5年 14% 不满1年 15% 在现有岗位工作时间 参加本次问卷调研的人员级别分布 在此次调研中： 公司中级管理层人员共7人，占总数的8%。 公司基层负责人共24人，占总数的28%。 公司的科员共47人，占总数的55%。 其它职位人员共8人，占总数的8%左右。 基层负责人 科员 其它职位 中级管理层 人员级别分布图 外服货运员工普遍对公司的综合实力表示认同和赞赏，在人力资源管理上尚需进一步的改善。 同意 不表态 不同意 调研结果总结 78%以上员工清楚的了解外服货运的核心竞争力，但希望公司能够在提高产品服务能力上继续予以关注。 企业战略 员工普遍对领导层的能力和管理风格表示认同。 领导能力 90%以上的员工表示愿意在外服工作，60%左右的员工认为公司并没有鼓励自己尝试有风险的活动。 公司的理念 76%的员工清晰的了解自己的岗位职责。 组织相关 大多数员工认为能够很好的计划工作，但只有50%左右员工认为公司合理的分配了资源。 管理流程相关 80%以上的员工认为公司正努力为客户提供最优的服务，但是参与持续改善服务的员工只有36%。 业务流程相关 　* *