零售学（第二版）零售组织的设计.pptVIP

《零售学》（第二版）教学课件 广东商学院 肖怡 制作 零售组织设计 第五章 * 组织结构设计的内容和要求 1 组织结构设计程序 2 组织结构类型 3 组织文化 4 本章主要内容 * 第一节　组织结构设计的内容和要求 一、组织结构设计的内容 组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。 * ◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立； ◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立 畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化， 以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 组织结构设计的内容： * 二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 ◆ 公司管理的需要 ◆ 员工的需要 * 第二节 　组织结构设计程序 一、弄清楚公司要履行的商业职能 二、将各职能活动分解成具体的工作任务 三、设立职务，明确职责 四、建立组织机构 * 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会 * 第三节　组织结构类型 一、 小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 * 二、百货商店的组织结构 * 三、 区域连锁商店的组织结构 * 四、大型连锁商店的组织结构 1、跨区域大型连锁商店组织 对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。 * 最高管理层 企划部 人事部 财务部 信息部 甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部 发展部 运营部 行政部 商品部 A门店 B门店 C门店 跨区域大型连锁企业组织机构图 * 2、多元化大型连锁商店组织 最高管理层 超市连锁总部 百货连锁总部 快餐店连锁总部 开发部 开发部 开发部 商品部 商品部 商品部 营运部 营运部 营运部 人事部 人事部 人事部 超级市场 超级市场 超级市场 百货商店 百货商店 百货商店 快餐店 快餐店 快餐店 * 五、组织结构设计的注意事项 ◆ 店面经营部与采购部门的协调 ◆ 配送中心的设置 ◆ 管理层级与管理幅度的设计 ◆ 组织的稳定性与灵活性 * 第四节　组织文化 一、 组织文化的表现和内涵 　　组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。 　　组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。 * * 二、强文化和弱文化 　　组