顾客服务的技巧ppt14-.pptVIP

顾客服务技巧 * 接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，并有其自身的规程。 * 在营业中吸引顾客要求履行以下职责 打招呼：语气的“二轻”，轻柔不造作，轻声不低沉。 定睛注视：真诚的热切目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。 接近顾客：主动，不要有笼络冷落的感觉。 询问要求（希望、喜欢）：耐心、细致，循循善诱，友善引导。 商品介绍与演示：针对性地说明、讲解、寻找购买点。 商品成交：耐心、细心，收款、包装。 行礼：感谢，目送顾客离开，欢迎再来。 * 顾客服务法则 等待时机 耐心劝说 初步接触 销售卖点 商品提示 促单成交 善于辩析 收款包装 友善说明 亲情送客 * 等待时机 耐心等待，保持良好的精神状态。 * 初步接触 寒喧、接近。 销售成功的一半。 选择恰当的时机。 * 商品提示 让顾客了解商品。 购买心理中的联想阶段与欲望阶段。 揣摩顾客的需求。 * 善于辩析 不同的购买动机，目的的顾客，其需求是不同的。 明确，推荐与选择。 * 友善说明 产生购买欲望并不能决定购买。 比较、权衡，对商品产生充分信赖。 做好商品说明工作。 * 耐心劝说 顾客对商品的了解与购买决策。 * 销售卖点 多种需求与主要需求。 最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。 * 促单成交 产生信任与决定促成购买行为。 顾虑与进一步的说明与服务。 *