iso9001：2000质量管理体系 要求：测量、分析与改进.pptVIP

第八章 测量、分析和改进 ISO9001:2000质量管理体系 要求 * 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 * 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程； 证实产品的符合性； 确保质量管理体系的符合性； 持续改进质量管理体系的有效性； 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 测量、分析和改进 * 测量、分析和改进 确定、计划和实施测量及监控活动 产品的符合性 体系的符合性 适用的统计技术的使用及其程度 改进的有效性 保证符合 达到改进 鉴别和使用合适方法，包括统计工具 8.1 总则 * 测量、分析和改进 常见问题： 测量和监控活动没有包括所需要的全部范围，如：产品、体系的符合性、体系改进的有效性只进行了其中的一项或两项，其余方面未涉及——内容不全 监视和测量活动不能确保符合性的实施和改进－方式方法 监控的最终结果不能体系质量管理体系的运行效果－结果 在应使用统计技术的地方，没有采用统计技术－手段 统计技术使用中有错误，可能是缺乏培训，也可能是相应的作业指导书有误 数据收集