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沟通方法和技巧 曾国平 重庆大学贸易与行政学院 * 一、现代企业沟通的内涵 二、现代企业沟通的重要性 三、现代企业怎样进行有效的沟通 * 一、沟通的内涵 1．沟通是什么 含义—— 是人际的联络交流 是信息的传递 是情感的传递 是思想的互动 是行为的互动 是感情的互动 * 是一种协调 是一种交流 是一种认知 是一种理解 是一种互通 是一种认同 沟通是以人际交往为基础—— * 人际 交往 需要 情感 信任 沟通 轴承 文化 （场） * 2．沟通不是什么 不是勾兑 不是思政 不是命令 不是求人 不是通知 不是勾引 3．沟通三要素 目标 协议 传递 * 4．沟通三大职能 5．主要内容 统一认识 增进感情 加深理解 信息 沟通 感情 沟通 思想 沟通 目标 沟通 刚性 弹性 * 6．沟通的范围 友邻 上级 部属 班子成员 客户 自我 * ７．沟通的过程 噪音 噪音 信息