利用顾客满意来提升销售与利润.PPTVIP

收银的服务标准 当三位以上的顾客排队等待时，让坐在办公室里的管理人员出来帮忙。—— 反映快捷。 当顾客来到收银台时，要笑迎他们，目光直接与顾客接触，向顾客说“您好！欢迎光临！” —— 传达友好。 对你认识的顾客要称呼他的姓名。 —— 传达了认识和关注。 询问顾客是否需要其他服务。—— 展示了主动。 最后询问顾客，确信一切都让顾客满意。—— 确保顾客服务齐全。 卖场PC的服务标准 十步以内注视顾客并微笑的向顾客致以问候： “您好！欢迎光临！ 需要我帮忙吗？” 当顾客有特殊需求时 尽可能满足顾客特别的要求。 这样做表示你是真正地关心顾客。 这样做会带来更多的生意。 这样做会克服顾客对你的防范之心。 这样做能够淘汰你的竞争对手。 探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。 对每位顾客及他的需求都尊重。 专业精神的标志 当顾客拿不定主意时 对顾客做任何建议之前，应多问、多听、多想。 在给顾客建议时，你的口气和举止要充满自信、关 切和果断。 给顾客的建议要说明理由。 不要给顾客有太多的选择。 用明确地建议来化解你的疑惑 当顾客购买之后 给顾客的要超过自己原先所承诺的。 IBM：所做的超过所说的且做得很好，是构成稳固事业的基础。 在顾客资料卡上记录你的承诺，以确保不致失信。 建立完整的记录以保持密