客户关系管理与数据库营销ppt.pptVIP

* 产品(Product) 价格(Price) 地点(Place), 促销(Promotion) 营销概念的演进 产品 “4P组合“ ： * 营销概念的演进 利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局 徐州邮政广告 顾客价值 Customers Value, needs and wants 顾客成本 Cost of buyer 顾客方便 Convenient 买卖双方沟通了解 Communication 营销“4C”原则： ——己所不欲勿施于人！己所欲施于人！ ——老吾老以及人之老，幼以幼以及人之幼！ ——察己可以知人！察古可以知今！ * 4PS与4CS比较 重视产品导向 消费者请注意； 由厂商向消费者传播信息；， 宣传产品的特性和功能、产品的自身特点； 多采用大众传播媒介。 客户（消费者）导向 请注意消费者； 传播和良好沟通为基础，建立长久的一对一关系； 注意资源的整合，建立品牌和形象； 双向沟通，选择媒体细、多、小众（分众）媒体。 * 营销“4R”原则 美国Don．E．Schuhz美国Don．E．Schuhz 4Rs(关联、反应、关系、回报) 1．与顾客建立关联； 2．提高市场反应速度； 3．关系营销越来越重要； 4．回报是营销的源泉。 * 营销概念的演进 利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局 徐州邮政广告 21世纪精确营销战略的各种新概念营销：