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香港银行学会 客戶经理培训班 * 第七章: 分享和讨论 1. 香港客戶经理制现况比较? 2. 香港银行推行客戶经理制遇到的问题? 3. 欧美商业银行客戶关系管理的最新发 展趋势? 4. 推行客戶经理制的對策 5. 推行客戶经理制的成功要素 * 中港客戶经理制现况比较 1. 企业客戶与个人客戶的比重 2. 资产业务，负债业务，中间业务比重 3. 人员的选择和培训方法 4. 营销理念的差别 5. 系统及其它部门的配合情况 6. 组织结构单一化与多样化 * 香港银行推行客戶经理制遇到的问题 一. 角色的混乱 （贷款经理 客戶经理） 二. 部门间的配合问题 三. 素质和培训的问题 （单一专门技术 全面理财技术） 四. 投资/ 系统的效益问题 五. 客戶的接受问题 六. 集团/ 跨区客戶的问题 * 欧美商业银行客戶关系管理的最新发展趋势 1. 利用信息科技，实行「CRM」综合管理 2. 工序外判及集中操作 3. 客戶经理专业化 4. 资产管理业务的发展 5. 强化/ 利用银行整体网络的力量 6. 「社会市场营销」理念 * 推行客戶經理制的對策 （一）建立全新的市場營銷觀念。市場營 銷是指企業為實現一定目標，主動適應和 利用環境，通過市場達成交易，滿足現實 或潛在需要的綜合性營銷活動過程。遵守 市場准則，參與市場競爭是商業銀行改