附件一 《客服现场管理制度》.docxVIP

【客服现场管理制度】一 、制度概况制度编号【 】版本编号【 1.0 】生效日期密级程度□普通 ■秘密 □机密 □绝密目 的1、能够及时发现呼叫中心在实际运营中存在的问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和目标；2、对呼叫中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验、确保各项工作都能够有效进行。3、逐步实现在外呼服务中心统一的客服管理平台。适用范围全网络各地区客服部。版本优化说明优化原因无优化内容无传达对象应知应会一般了解部门岗位部门岗位上级流程或制度无下级流程或制度无拟制部门外呼服务中心拟制人刘斌二 制度正文1 目的1．1加强管理者与团队成员之间的沟通与交流，更加