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2.3 流程稳定性分析 2.3 流程稳定性分析 目标 了解差异在流程管理中的重要性以及如何衡量差异. 主要内容 什么是差异？ 如何绘制差异－－用图来表示差异？ 直方图 正态分布图 运行图 控制图 数据的正态检验及其转换 差异 差异意味着每次交付的产品或提供的服务, 流程没有产生完全相同的结果. 差异存在于所有的流程中. 通过了解并衡量流程中的差异, 有助于我们衡量流程的稳定性, 使我们明确识别流程目前的业绩表现水平, 以及需要改进什么, 从而可以减少差异, 减少交付到客户时的缺陷. 什么原因引起差异? 什么是差异? 差异的减少 差异和平均值的减少 差异对sigma意味着什么? 衡量差异, 能使我们明确地确定, 在满足客户要求方面, 我们做得有多好. 通过对流程进行一段时间的观察和衡量, 你可以确定平均值和标准偏差, 从而确定流程在满足客户要求方面的业绩表现. Sigma要求我们衡量两个要素: 流程业绩表现 客户要求 Sigma业务改进的目标是, 通过减少差异使流程输出更好地集中在客户要求的范围之内. 首先必须消除差异的特殊原因, 其次是消除影响流程输出集中的普通原因, 从而使流程输出完全符合客户要求. 绘制差异(一) —直方图 绘制差异(二) —正态分布图 标准差 将样本的标准差表示为S, 是表述一组数据差异的有效方法. 样本的标准差按以下