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德州仪器通用质量指南 德州仪器 (TI) 致力于设计、制造和销售集成电路、系统，提供满足客户需求的高 质量产品。TI 的每个业务部门都设有客户质量代表，通过与客户的密切合作以期 了解客户对质量的特定要求，并建立与之相适的流程来满足客户需求。此外，当涉 及新产品鉴定、工艺变更通知 (PCN)、客户问题和投诉的及时解决、日常的客户 质量数据要求、产品控制与整改措施以及质量改进计划等工作时，我们的客户质量 代表还承载促进沟通的职能，协调各方努力并与销售及制造团队保持紧密合作。 TI 的质量方针表达了TI 对于客户满意度的承诺： 本公司为了追求卓越，将致力于： • 鼓励每一位员工参与，积极创新； • 倾听客户心声，满足其需求； • 持续改进流程，提升产品和服务的质量。 德州仪器公司在 1996 年首次获得国际标准化组织 (ISO) 的质量管理体系 (ISO 9001) 和环境管理体系 (ISO 14001) 认证，且此后一直保持与 ISO 标准的符合性。 此外，德州仪器还通过了以下认证： • 2004 年获得TS 16949 标准认证（全球汽车行业）； • 2007 年获得OHSAS 18001 标准认证（职业健康与安全）； • 2002 年获得Sony 绿色伙伴环境质量标准认证。 Robert Furtaw 德州仪器半导体全球质量副总裁 索引 页码 1 范围 3 2 质量管理体系 3 3 管理层责任 3 4 审核 3 5 采购和供应商管理 4 6 外部校准实验室 5 7 产品开发 5 8 风险管理 5 9 鉴定/可靠性 5 10 过程监控 6 11 测量系统分析(MSA) 6 12 生产部件批准程序(PPAP) 7 13 静电放电(ESD) 7 14 软件质量保证 7 15 持续改进 7 16 不合格部件 8 17 整改和预防措施 8 18 客户退货 9 19 变更管理 9 20 产品撤回/ 中止 10 21 业务连续性方案 10 22 标识和可追溯性 10 23 包装 11 24 存储时间 11 25 批次合并 11 26 客户标签 11 27 存档期限 11 28 限制使用的化学品和材料(RCM) 12 29 冲突矿产 13 30 环境安全与健康 13 31 电子行业公民联盟 14 32 缩略语 14 33 变更记录 15 重要声明 17 2 1 范围 本通用质量指南 (GQG) 适用于TI 提供的有关材料、产品、服务、制造工艺、测试、 控制、处置、贮存和运输措施的质量保证，以及TI 所采用和/或应用的旨在确保TI 部件与已公布和/或特别指明的规格相符合的管理流程。 TI 将尽力全面遵守本指南；然而，此文档中的任何内容都不得被解释为产生、拓 展、或以任何方式变更 TI 的标准销售条款和条件中规定的补偿方案（如果有这些 补偿方案的话）。 TI 努力遵循本通用质量指南中的质量操作规程，并努力提供给客户有关其通用质 量操作规程的最准确和最新的可用信息。虽然在编写本指南时所采纳的信息是真实 和准确的，但是TI 可能会不定期进行修改或更新。 2 质量管理体系 TI 的质量方针手册满足我们客户的要求以及适用的国际和国家标准，如国际标准 化组织 (ISO) 9001 和 ISO/TS16949。它通过文件化的程序、作业指导书和工艺流 程，来明确必须的具体活动以执行质量管理体系和质量方针。本文件说明了 TI 质 量管理体系各流程之间的相互关联。 3 管理层责任 公司高层一贯以 TI 质量体系的实施与持续改进作为产品实现以及客户支持的重要 方法。高层和其他相关管理人员定期审查质量体系的有效性和效率，并做出必要的 调整以满足计划目标和客户要求。 4 审核 定期开展内部审核以确保符合性以及质量管理体系运行的有效性，并发现持续改进 的机会。审核的