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* 注意时间 尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了” 在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。” * 讲究效率 不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备 * 挂断电话的礼仪 把话筒轻轻地放回 永远让上级先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。” …... * 礼 仪 感谢大家 参加培训！ * * * * 欢迎参加礼仪培训 * 礼仪培训资料 礼仪培训内容： 礼仪的概念及作用 礼仪的内容 ---- 仪容、仪表 办公室礼仪 服饰礼仪 介绍、引导礼仪 座位安排礼仪 电话礼仪 * 礼仪的概念及作用 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * * * 礼 仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） * 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 * 仪容、仪表 整体要求：干净、整洁、淡妆 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油 办公室礼仪 进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。 不能穿拖鞋进入办公室。女生不能披头散发，男生不能穿背心。 与老师沟通时要注意自己的言行举止 在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。 * * 药学院学生工作办公室 林琳老师 药学院分团委书记、07级年级主任 赵大滨老师 06级年级主任 辛华老师 药学院学生工作办公室主任、09级年级主任 药学院分团委学生会办公桌 黄陆良老师 08级年级主任 彭定基老师 10级年级主任 办公室门口 * 进入办公室的禁忌 切忌在办公室内大声喧哗 切忌在办公室内无所事事的走来走去 不能影响老师们办公 不随意翻动老师放在桌上的物品。 注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆。 把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露。 * * 服饰礼仪 穿着得当（身上的颜色不能超过三种） 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 * 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 * 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 * 介 绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 注意：一定要遵循“让长者和客人先知”原则 * 介绍他人的次序 首先把： 男子介绍给女子