管理学 控制--课件.pptVIP

一、控制的概念及作用 二、管理控制过程 三、控制的类型 四、控制原理和有效控制的特征 五、控制方法 一、控制的概念及作用 1、控制的概念 检查工作是否按既定的计划、标准来进行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以纠正或调整计划，以确保组织目标的实现。 控制也可以定义为，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 二、管理控制过程 1、控制程序 确定子系统的边界 识别所要测量的特性 拟定标准 收集信息 衡量绩效 诊断与纠正 控制程序图 三、控制的类型1、按控制活动的性质分类 预防性控制:是为了防止资金、时间或其他资源的损耗，为了避免产生错误并尽量减少尔后的修正活动而进行的控制。如普法教育，岗前培训。 修正性控制：是当活动出现了某种偏差或错误，而采取措施加以修正，它在实际管理工作使用。其目的是当出现偏差时，采取措施使行动或进程返回到预先确定的期望水平。如海关。 “扁鸦理论” “扁鸦理论”认为预防人类患病比治疗人类疾病更加重要, 不但更容易做到，而且效果更好。 管理者忽视“扁鸦理论”的现象主要有以下几点： 1、企业在发展顺利时，不考虑到可能发生的问题，也不考虑到潜在的问题与潜在的威胁。结果当问题暴露时，企业根本没有应付的思想、策略和方法，最终一败涂地。 2 企业只注重“硬件”建设，而忽视“软件”建设，许多企业的管理者在硬件建设方面很舍得花大钱：几千万美元引进一套生产流水线，却不舍得花几万美元引进一套行之有效的培训课程。 3、企业只重视规章制度的建设，而忽视人员激励因素改进。 4、企业只重视员工外部的激励因素，而忽视了员工内部的激励因素。 2、按控制点的位置分类 控制活动可以按照控制活动的位置，即侧重于控制事物进程的哪一个阶段划分为： 事先控制：位于活动过程的初始端，投入与活动过程的交接点就是控制活动的关键点。这一点是整个过程和活动时间的开始点，具有特殊意义。如招聘考试，原材料检查，资金审批等。 2、按控制点的位置分类 2、按控制点的位置分类 过程控制：是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。生产进度与流程的控制，医院病房医生每天要查房——临床检查。 事后控制：位于活动过程的终端，为了把好最后一关，不会使错误的态势扩大，有助于保持系统外部处于正常状态。 如质检部门对成品的检验，把废品、次品挑选出来。 3、按控制信息的性质或纠正措施的作用分类 管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。但这里着眼于控制信息的性质或纠正措施的作用。 第一种称为前馈控制（Feediorward Control）； 第二种称为现场控制（Concurrent Control）； 第三种称为反馈控制（Feedback Control） 如图所示： 前馈控制 前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。如洛克希德公司。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差或防止工期延误。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。最常见的现场控制方式就是直接观察。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 1、控制原理 （1）反应计划要求原理：是指控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划，因此，计划越是科学、明确、全面和完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制也就有效。 （2）组织适应性原理：是指若一个组织结构的设计越是合理，明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职务和职责的要求，就越有助于纠正执行与计划标准之间的偏差。 1、控制原理 （3）控制关键点原理：是指为了进行有效的控制，至关重要的是需要注意根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。 （4）控制趋势原理（预防性控制）：是指对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。 1、控制原理 （5）例外控制原理