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第六小组; 1、网店介绍;网店介绍;;;;营销策略;建立商铺;6、店铺售后 及时了解市场趋势，顾客满意度，每月统计顾客反映情况报表，便于后期管理。 凡是在本店购买产品均提供相应的发票。 享受七天之内包退，三十天以内包换的服务。 及时回复来访者留言。 7、店铺支付 开通中行，建行，招行，工行，农行多家银行网上银行业务，为顾客汇款提供方便。 8、建立数据库 顾客数据库： 顾客个人信息，顾客购买商品记录， 反馈评价建议。 商品数据库 ：商品资料， 商品销售记录，商品竞争力评估 。 决策数据库：上游供应商数据，中游同行业经营者动态数据库。;;技术问题： 店铺的打理及维护上、数据处理上 发货问题： ①关注货物动向 ②协调发货过程中所遇到的问题 ③物流速度 ④确认购买顾客信息 客户纠纷处理 本着诚信经营顾客至上，实事求是的原则去处理纠纷;人员管理： 我们的客服人员会在以下三个时段保持在线 10:00—11:30、12: