居住性物业的管理服务.PPT

物业管理 主讲人：寿金宝 第九章 居住性物业的管理服务 学习目标： 了解住宅小区、高级公寓和别墅的含义和特点 熟悉掌握不同类型的居住性物业的物业管理的原则和特点 重点掌握不同类型的居住性物业的物业管理服务内容和管理重点 9.1 住宅小区的物业管理服务 9.1.1.住宅小区概述 住宅小区是指人们集中成片居住的区域 特点 功能单一、相对封闭 人员结构复杂、配套设施共有 规划合理、配套齐全 9.1.2 住宅小区物业管理服务的目标 我国目前住宅小区管理服务存在的问题 管理体制还不完善 法律体系还不健全 观念滞后、管理纠纷频发 管理队伍薄弱、服务手段落后、经营经费短缺 住宅小区物业管理服务的基本要求 物质环境管理服务的基本要求 社会环境管理的基本要求 树立现代物业服务理念，以改革精神探索住宅小区物业管理服务的新思路 9.1.3 住宅小区物业管理服务的内容和原则 9.1.3.1 住宅小区物业管理服务的主要内容 基本业务 专项业务 综合经营服务 9.1.3.2 住宅小区物业管理服务原则 以人为本，服务第一 所有权与经营管理权相分离 专业管理与民主管理相结合 有偿服务、合理负担 公平竞争、择优选聘 9.1.4 住宅小区精神文明建设 住宅小区精神文明