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管理咨询的图形表达方法（续） 线形图——折线图 把散点图中的数据点通过直线连接起来，就变成了折线图，折线图是对某种变化趋势的一种反映。折线图也是被管理咨询顾问经常使用的一种图形。 * 0 100 200 5500 5600 5700 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 销售额 销量 单位：万元 千台 A 公司产品销量增长图 A 公司产品销量增长分析 管理咨询的图形表达方法（续） 线形图——雷达图 雷达图可以对多种类别进行不同项目的对比，它反映了数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清晰地反映事物的整体情况 * 小巧 双频切换 可以上网 外壳色彩多样 多种音乐铃声 待机时间长 图片短信功能 通讯簿容量大 游戏功能 重量轻 0 10 20 30 40 50 60 70 男士 女士 性别对手机选购的影响 管理咨询的图形表达方法（续） 线形图——面积图 面积图是一般用来显示每一类别的项目随时间、进度等因素而发生变化的趋势。 通过面积图可以非常清楚地看到各个类别之间的数值大小和差距 * 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 1998年 B 产品 A 产品 销售量（千台） C 产品 1999年 2000年 2001年 1998－2001年ABC公司产品销售量变化 管理咨询的图形表达方法（续） 点图——散点图 散点图一般是从两个方面分析问题（两维），即比较成组的两个数值，确定这组数值在图中的相对位置。 * 单位销售量 折扣 式 模 望 期 管理咨询的图形表达方法（续） 点图——气泡图 当散点图扩展到三个维度的时候，该点面积的大小就表示了另一个涵义。这时散点图就变成了气泡图。气泡面积的大小代表另一个涵义 * 某产品在三个地区的销售统计 管理咨询的图形表达方法（续） 点图——矩阵图 矩阵图通过定义坐标轴和各个象限的含义，可以清楚的反映客户公司的相对位置及相应的对策 使用矩阵图必须具备三个要素： 1)??????? 定义两个不同涵义的变量； 2)??????? 区分变量的变化趋势； 3)??????? 确定不同象限、坐标的管理意义。 * 新 旧 新 旧 产品 市场 满足新客户对当前产品的需求 冒险战略 集中在质量或成本上形成优势 集中在目前客户需求上进行产品革新 产品市场扩张矩阵 管理咨询的图形表达方法（续） 逻辑图——树状图 树状图被广泛用于对企业组织结构的描述、现有流程的描述、问题的分析过程之中 * 集团总部 财务部 生产部 市场/销售 物流部 行政/人事 一分厂 二分厂 三分厂 市场处 销售处 客户服务 仓储处 采购处 运输处 管理咨询的图形表达方法（续） 逻辑图——鱼骨图 鱼骨图经常被用来对问题原因的分析诊断。鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系 * 接线员失误 工作程序 没有响应客户电话 不了解客户需求 接线员离岗 午间休息 离开电话 不了解将客户电话转接给谁 顾客行为 联系人行为 当事人不在座位 不知道联系人的姓名和部门 当事人正在使用电话 A 公司对客户电话没有响应的原因分析 管理咨询的图形表达方法（续） 逻辑图——流程图 流程图可以非常清晰地描述一个流程的各个环节之间上的逻辑关系。一般，过程图可以表示信息流、物流、资金流等。 * 企业外部 企业内部 研发 原料供应者 制造者 商品 流通者 最终消费者 采购 制造 市场销售 服务 分销 研发部门 产品概念 项目规划 产品开发 中试验证 生命周期管理 产品发布 * 管理咨询的图形表达方法（续） 逻辑图——环形图 环行图通常用来表示一个连续、周而复始的过程。环行图的每个环节表示整个行动的各个过程，完成整个循环后，又开始更高层次的循环 * 行动 计划 执行 检查 计划： 识别问题；分析原因；寻找原因；研究相应措施。 执行： 执行在计划阶段设计的方案，确保员工具有适当的措施。 行动： 当结果令人满意时，转变部分标准，并对员工进行培训。 检查： 检查结果，确定问题解决程度。 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 * * * 管理咨询的图形表达方法（续） 逻辑图——地理图 地理图是表达企业市场范围、销售情况非常有力的一种表达工具。 通过地图可以非常直观地表述企业在各地区市场上的得失，为企业指定相应的战略提供帮助 * 图　　例 高销量、高市场占有率 低销量、高市场占有率 未进入地区 高销量、低市场占有率 低销量、低市场占有率 A 公司产品销量与市场占有率分析 管理咨询的图形表达方法（续） 确定强调的项目或类别 在确定所要使用的图形后，就要明确在图形所要强调的项目或类别。 这实际上就是你想让读者