阳光微笑课件.pptVIP

一、改变不了事情，就改变对待事情的态度 领导批评了自己—— 孩子这次没有考好—— 老婆没有别人的漂亮—— 自己挣的钱没有别人的多—— 这次提拔没有自己的份儿—— 领导这次没有表扬自己—— 小刘比自己年轻能干—— 女友离自己而去。。。。。 一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。 你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。 二、发现美好，乐观豁达 为自己戴上美丽的眼镜 发现配偶的美好；发现孩子的美好； 发现企业的美好；发现上司的美好； 发现同事的美好；发现朋友的美好； ………………………… 三、知足常乐，正确比较 不要和盖茨比钱； 不要和锦涛比权； 不要和兔子比赛跑。 四、只看自己拥有的，不看自己没有的 第一：美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛； 第二：如果我们自己心中有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼； 第三：同样是一杯水，积极的人看到的是半满的，至少还有半杯水，因此，他很满足；消极的人看到的却是半空的，他抱怨为什么只有半杯水，因此，他不满足，他心生怨恨，他为此而烦恼。 第四：有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。” 胸怀感恩心 判断对误 判断对误（答案） 判 断 对 错 判 断 对 错（答案） 判断对错 判断对错（答案） 问候时要争取主动 问候时声音要清晰、宏亮 问候时要注视客人的眼睛 问候的方式要符合客人的情况 问候时的姿势 问候礼仪 Greeting Manners - 四指并拢，指示示方向 Hold the four fingers, showing the direction - 眼神与手相结合 Using eye contact - 身体稍前倾,表示谦恭 Showing courtesy by slightly bending body forward 指示方向礼仪 Showing Direction manners 错误的 Wrong 正确的 Right 无人驾驶电梯 电梯门打开时，陪同人员先进后出。 进入电梯后，站于指示板前，为客人按去的层数。 若中途比客人先离开电梯，应对客人说“对不起”或 “再见” - 有人驾驶电梯 让宾客先出入电梯。 电梯礼仪 Elevator Manners - 长辈、上级和女士先出手 Offer handshake first to elders, seniors, and ladies. - 右手手掌、手指相接触 Touching the palm and finger of right hand - 时间3-5秒 Handshake to be 3-5 seconds - 面带微笑，目光注视 Keep smiling, and using eye contact - 热情、真诚 Be sincere 握手礼仪 Hand-shake Manners 握手的禁忌 （1）忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意 握手礼仪 Hand-shake Manners 正确：右手握手 错误 ：左手握手 错误：左手握手 阳 光 微 笑 Sunny Smile 2010年11月 迈入酒店 Hospitality Industry 他们有哪些共同的特征呢？ How much are the same characteristics they have ? 今天你笑了吗？ 迈入酒店 Hospitality Industry 微笑 Smile 礼貌礼仪 Manners 微笑 Smile 微笑的十大理由 1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。　 3.令自己的日子过得更有滋有味。　 4.有助结交新朋友。　 5.表示友善。　 6.留给别人良好的印象。　 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。　 8.令你看起来更有自信和魅力。　 9.令别人减少忧虑。　 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 微笑 Smile Thief You Him Yourself ？ 小偷我你他 ？ Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面