方案设计_设计有效的服务方案170.pptVIP

服務設計的構成要素 若將服務內容視為一個系統，則包括 輸入（input）：資源與物料 運作過程（throughputs，service process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程 輸出（output）：產出或完成之服務 成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146） * gfh 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 工作人員（staff） 物質資源（material resources） 設施（facilities） 器材設備（equipment） 參見表7-1（p:148） * gfh 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性 工作人員（staff） 服務者之資歷背景、基本資料 物質資源（material resources） 提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助 設施（facilities） 服務所需之硬體地點環境 器材設備（equipment） 服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材 * gfh 服務設計的構成要素 運作過程：服務提供過程，包括 服務定義（p:149） 描述界定所要提供的服務 例如：日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療、就業訓練 服務工作項目（p:150） 通常可以服務流程說明 例如：接案、篩選會議