服务行销运用实务300.pptVIP

關鍵思維 人在基本需要與想要的東西之外，還會熱切地努力實現渴望、樂趣和期望。 深入了解顧客行為背後的因素，有助於探究這些人生當中的強大動力。 如果無法發掘到顧客的夢想、盼望與幻想，就無法有效吸引顧客。 * gfh 需求導向的創新與成長模型 從顧客生活的背景來思考，設想他們每天關心的是什麼? 顧客所擁有的資源通常很有限，觀察他們願意做什麼樣的取捨。 留意相關現象所提供的線索。例如，一家日本企業研發出一種口味奇怪又其有藥效的飲品，在日本銷路很好，但在歐洲的銷路，直到該產品被定位為忙碌人士的早餐替代品後才見起色。 提供與顧客息息相關的商品 顧客 的角度 市場 的角度 產業 的角度 甜蜜區 1.顧客的角度 * gfh 提供與顧客息息相關的商品 需求導向的創新與成長模型 設想不同顧客群分別會採取哪些方式，來提升他們對產品的整體滿意度。 要設法以意料之外的角度去觀察潛在的產品 必須考慮的有：替代產品：如果顧客無法取得你的產品，會以什麼取代?配件產品：顧客同時還會購買什麼產品，以提升整體的使用經驗?拒絕購買者：他們是如何達到大致相同的目標?。 顧客 的角度 市場 的角度 產業 的角度 甜蜜區 2.市場的角度 * gfh 需求導向的創新與成長模型 1.挑戰產業中的既定觀念。 2.檢視環境中的任何改變。 3.探索其他可行的營運模式。 此時要找尋產業重大發展中發生的改變，這些改變會開啟以往不可