核查组项目方案广东省残疾人口调查工作质量抽检306.pptVIP

项目开展方式 1 抽样方式及抽检样本选择 2 抽检结果的反馈 3 * gfh * gfh 抽检比例：3%-5%，预计覆盖270万调查中的10万被访者 覆盖地区：随机选择样本，全省121个县市，及其下属街道/村镇每个调查点 抽检指标：以客观指标为主，比如：姓名、联系电话、身份证号码、家庭住址、残疾类型、是否办理二代残疾证以及文化程度等指标。 * gfh 调研质量判别标准：抽检工作组通过与抽检对象访谈，对已经录入系统的资料进行核对，如发现被访者反馈无接受此类调查或者有一项客观指标不符，则该被访人资料则会被认定为资料不符。 * gfh * gfh * gfh 抽检录音监听 质检人员配比：根据项目要求及实际人员规模按比例进行质检人员配比 质检人员工时分配：60%的时间进行录音监听工作，另外40%用于点评、分析及对员工的辅导 通过历史监听和实时监听进行服务质量检测：历史录音监听占总监听量的60%-80%（实时录音监听占总监听量的20%-40%) 人员覆盖达到100％。 录音样本的选取按比例进行分配：时长要求按照超长录音占20%、超短录音占20%、一般的录音占60%的比率进行分配。重点放在抽检的规范性与真实性考核上 * gfh 现场督导巡场监控 根据需要安排若干现场管理人员在现场进行巡视与指导 现场班长责职安排： 负责每天现场人员及坐席的统筹和安排 对外一线人员的通话过程进行