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天环客运站工学交替 实训报告 系别：物流工程系 专业：公路运输与管理 班级：11级公路一班 姓名：郭小娟 学号指导教师：韩萍 建议 感想 实训 实训篇之岗位关系 报班员 咨询服务员 服务台 行包安检 客求我应、客需我做、 客难我帮 识别“三品”、拦截“三品” 行包托运 车辆安检处 售票处 检票处 此次在天环客运站的实训，我认为最重要的是了解岗位的分布及其相互关系之处。只有这样才能真正完全、透彻的感受到由一个学生转变成职业人的过程，才能更好的将理论转换为实践得出经验为以后的工作奠定初步的知识。 出站管理员 门检处 GPS监控岗 安全办公室 调度室 之 报班员 售票与 检票 行包托运处 车辆安检处 技术过硬有着超强的责任心能做到一一查证和对不合格车辆进行亲自督导维修工作以及认真做好车检记录等工作。 二者是相互依存的关系都应该做到准确迅速与方便。做到熟练掌握岗位技能：例如售票的八字售票法与三清三唱的操作流程等 严格执行收费标准，杜绝三品进站上车，认真填写与汇总发票要求做到：准确无误，一件一签，以及组织管理有序等 车辆报班的工作是客运站的中心环节，在此我了解到作为一名合格的工作人员岗位技能是必需品，业务素质是营养品，责任，团结，进取才是正品。 及时准确 两服务一安检我认为是一个车站的“名片岗”，他们能具体的体现出一个车站的好与坏，是旅客对车站的第一映像的初步判断依据。在这些岗位的实训我感触最深的是与人交往以及语言表达的能力。学会与人交往才有机会展示自我，才能让自己的闪光点耀射。而另一个重要的方面就是要有一颗耐心、全心全意为他人服务、积极奉献的心、有一颗“我想做，我能行”的信心。 服务台之问事服务员 具体划分为： 迎门服务 救助服务 咨询服务 小件寄存服务 退票签证服务 Title in here 行包安检员 行包安检处是车站安全的重要保障岗，这里要有过硬的岗位技能，坚决杜绝三品进站上车保障旅客的安全。 调度室 之 咨询服务员 本岗位主要负责班车的时刻查询 与司机报班IC卡的办理工作。 * 安全办公室 调度室之出站管理员 核对人数 轮换班次 保存单据 GPS 监控岗 实时监控 追踪服务 引导班次 门检员 一班一检 纪律属实准确 安全责任， 重于泰山 TIP ： Description of the contents Description of the contents 门面宣传 工作环境 上班制度 购票系统 站门前固定摊位、有固定的停车场、搞好绿化、悬挂宣传横幅及提示标语等。 员工在岗期间严禁吸烟、设固定的垃圾桶（在站内、外），要求着统一工作服并整洁等。 合理安排上下班时间。 引进电话售票系统和希望建立自己的网站导入网络售票系统。 个人观点，仅供参考 如有雷同，纯属巧合 在天环实训的日子里。 　　太阳的光芒与月亮的清辉交会渗透， 是一片似柠檬的橘黄色。 回首往昔实习的路， 我执着而艰辛的走过， 那些付出与收获，都绽放成鲜花， 在今天这个舞台上闪光…… ——郭小娟