质量成本管理培训 2.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 东北大学工商管理学院 * * 第一阶段：不确定 未认识到质量是一种管理工具，倾向於把[质量问题]怪到质量部门。 质量隐藏在制造或工程部门内。检验很可能不是组织工作的一部分。组织强调的重点在评监及分类。 问题在发生的时候产生对抗，但没有解决问题。还常有叫骂和指控。没有组织化的活动,对这类活动也没有认识。 [我们不明白为什么我们会有质量问题]。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 第二阶级：觉醒 认识到质量管理可能有价值，却不愿为此投入时间和金钱 组织任命一位较强的质量领导者，不过主要重点仍放在评监及维持生产销售上。仍属于其它部门 组织成立一些小组来[处理]重大的问题。组织并未要求有长期的解决方案。 尝试少许的[激励式]短程改进方法。 [难道质量永远必须有问题?]。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 第三阶段：启蒙 在质量改进活动方案进行同时，也学到更多的质量管理方法。对活动变得支持，也能提供帮助。 质量部门对最高管理阶层负责所有的评监工作都包括在内。质量主管在公司的管理中扮演重要角色。 建立纠正行动及沟通，组织开始坦然面对问题，并以井然有序的方法解决。 透过管理阶层的决心和质量改进方案的实行,组织现在能够找出问题的所在,并解决。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 第四阶级:智慧 参与了解质量管理的绝对必须事项，认识到他们在[持续强调质量改进]中所扮演的个人角色。 质量经理是公司的重要主管，具有有效的地位和分量，可做报告和预防活动。 问题在形成的早期就被发现。组织的各个作业机能都公开接受建议及改进。 [零缺点的预防]是我们每一个作业部门的例行工作之一。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 第五阶级:确定 把质量管理视为公司系统及制度的必要部分。 质量主管列席董事会。预防为主是其主要的关切事项，质量是思想领袖。 除非是最特殊案例，否则问题都能预先避免。质量改进是一项正常而持续的活动。 [我们知道我们为什么没有质量问题]。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * “从不确定到确定是一条漫长的路，但在这条路上努力进取的过程，正是管理者们真正的乐趣所在”。随着时间的发展，在九十年代，“质量管理成熟度评估表”又有了进一步的创举，将其演变成“质量管理过程成熟度检查表”（ The Quality Management Process Maturity Grid）， 目的是要求管理者迅速了解质量改进，以帮助管理者重新看待质量，接受一种新的观念：质量是管理的问题，而不是一项技术活动。只有通过我们的有效的管理才能使我们的企业成为一个可靠的组织并能促进企业的发展。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 评估项 确定期 觉醒期 启蒙期 智慧期 确定期 管理者态度 让我们去注册吧 让我们申请质量奖 要做的更好 认真对待质量 没理由不把事情做对 定义 好 取悦顾客 持续改进 满足顾客 符合要求 系统 质量奖标准 购资料教育 ISO9000 需要知道什么 预防 标准 目前情况许可 可接受的质量水平 持续改进 6σ 零缺陷 衡量 观点 基准标杆 顾客抱怨 业务完满度评分 不符合要求代价 东北大学工商管理学院 * * “质量管理过程成熟度检查表将告知你原因，它使组织决定其所处的现状及前进的方向成为可能。没必要那么精确，你只要能了解什么坏事在发生、以及如何改变方向去做好事即可。它属于第二代成熟度检查表。”由此可见，只有在一个可靠的组织里才能确保其所有日常的业务和关系都获得成功。通过对质量成本的衡量，我们可以清楚看到在企业中当应用质量管理时，我们的质量成本可以从原来的约占销售成本的20%降低到2.5%，从中我们的企业将可多获得多少的利润？要想获取如此的改变，我们首先应该确定采用“四项基本原则作为工作哲学”。 东北大学工商管理学院 * * 东北大学工商管理学院 * * 二.工作哲学----四项基本原则? CROSBY的四项原则： 1.质量是“符合要求”，符合我们所承诺过的事，亦即是符合已同意的要求； 2.系统是“预防”，使某些事不发生，要求我们在工作的开始之前就作审慎活动，确保整个过程都处于在一个可控制的环境中； 3.工作标准是“零缺陷”，将零缺陷作为一种心态，要求我们第一次就把事情作对，避免双重标准，“我们具有双重标准：一个是我们自己的，另一个是我们的工作的”； 4.质量是用不符合要求代价来衡量的，而不是用指数。 东北大学工商管理学院 * *