客户信息作业指导书.doc

北京物流有限公司 质量管理体系文件 文件名称 程序文件 版本号 A/0 文件编号 SGLCOPXX 页 码 PAGE 6/ NUMPAGES 4 编 制： 审 核： 批 准： 分发编号： 受控状态： 生效日期： 1目的 为规范客户中心信息管理作业，保证客户信息管理的及时性、准确性和有效性，提高客户信息管理工作质量 2范围 客户中心客户信息管理作业 3术语 3.1生产计划 BHMC对未来一段时间内产品生产的预期和安排，它对产品的零配件需求有一定的参考价值 3.2 CASE到货单 当集装箱到货为拼箱货时，是将该箱中属于本公司的CASE从该箱中掏出，完成后拖车立即带集装箱驶离本公司。此时，会产生CASE到货单 3.3 LP件 即国产零配件 4职责 4.1客户中心主管负责全面控制 4.2其余各岗位人员在作业时执行 5工作程序 5.1生产计划管理 5.1.1BHMC通过传真、E-mail或电话，向客户中心传送《月生产计划》、《日生产计划》或《生产计划调整》信息 5.1.2当采用电话方式传送信息时，需由客户中心单证员用《电话记录单》进行电话记录 5.1.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中进行生 产计划或生产计划调整录入，系统生成“月生产计划单”、“日生产计划单”或“生 生产计划管理 产计划调整单”电脑查询界面 5.1.4堆场部、仓储部和配送部在进行业务操作时，可用生产计划信息或生产计划调整信息作为出入库参考 5.2入库信息管理 5.2.1BHMC通过传真、E-mail或电话，将客户的《集装箱到货单》、《CASE到货单》或《LP件到货单》传送至客户中心，作入库委托 5.2.2当采用电话方式传送到货单时，需由客户中心单证员用《电话记录单》进行电话记录 5.2.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对入库委托进行品种、数量、提货状态和其他信息录入，系统生成“入库任务单”电脑查询界面 5.2.4 运营部调度根据“入库任务单”，准备进行入库调度作业 入库信息管理 5.3出库信息管理 出库信息管理 5.3.1BHMC通过传真、E-mail或电话，将客户的《CASE提货单》、《LP提货单》传送至客户中心，作出库委托 5.3.2当采用电话方式传送提货单时，需由客户中心单证员用《电话记录单》进行电话记录 5.3.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对出库委托进行品种、数量、配送状态和其他信息录入，系统生成“出库任务单”电脑查询界面 5.2.4 运营部调度根据“出库任务单”，准备进行出库调度作业 6相关文件 6.1 《信息系统操作手册》 6.2《入库流程作业指导书》 6.3《出库流程作业指导书》 7质量记录 7.1《月生产计划》 7.2《日生产计划》 7.3《生产计划调整》 7.4《电话记录单》 ZSLQR-DC-01 会签栏 部门/职务 签名 部门/职务 签名