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第六章 电子商务物流 本章内容 学习目标： 通过本章的学习，了解物流的基本概念及发展历史，掌握物流管理的目标与物流活动的主要要素，了解电子商务与物流配送的相互关系，熟悉电子商务下物流的特点，熟悉电子商务中配送中心的特点及运作情况。 案例：亚马逊公司的困惑 亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。 据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。 苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。 雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。 有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。 苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。 问题 ：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？ 第一节 电子商务物流概述 一、物流的定义 目前我国普遍采用的概念是2001年4月颁布的《物流术语》国家标准中对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 二、物流的分类 社会经济领域中的物流活动无处不在，虽然在各个领域中的物流活动的基本要素大体相同，但由于物流对象、目的、范畴、运营手段等不同，形成了不同的物流类型。根据不同的标准可以把物流分成不同的类型，但从电子商务活动中物流的特点来看，物流中可分为社会物流和企业物流。 1.生产企业物流。 生产企业物流是生产制造类企业物资流动情况。具体包括： （1）企业供应物流 （2）企业生产物流 （3）企业销售物流 （4）企业回收物流 （5）企业废弃物流 2.销售企业物流 销售企业主要完成商品从生产者到消费者之间的流通，并在此过程中获得利润和效益。这类企业和生产企业相比，没有涉及生产环节，所以物流活动显得简单了许多，主要包括： （1）企业采购物流 （2）企业内部物流 （3）企业销售物流 （4）企业退货物流 3.物流企业物流。 物流企业物流也就是第三方物流，是指由非货主通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或者部分的物流活动 三、电子商务物流的特点 ㈠信息化 ㈡自动化 ㈢网络化 ㈣智能化 ㈤柔性化 ㈥绿色物流 第二节 物流系统化 一、电子商务物流系统 ㈠ 物流系统 物流系统是各种物流功能的集合体，是在企业经营过程中，随着采购、生产、销售活动而发生的实物传输的系统。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。 物流作业系统是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中，运用各种技术手段，最大限度地提高效率，使各功能之间实现紧密衔接和配合的系统。 物流信息系统也称物流神经系统，它把企业物流活动与企业其他功能(采购、生产、销售等)有机地联系起来从而提高物流作业系统的效率。 ㈢电子商物物流系统要素 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。物流系统的功能要素一般有运输、储存保管、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、物流信息等。如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流系统能实现以下七项功能。 二、电子商务物流服务内容设计