店务人员考核标准.doc

店务人员考核标准 一：店内人员结构 店长或前台 实习店长或实习前台 顾问或咨询师 实习顾问或实习咨询师 初级美容师 中极美容师 高级美容师 助理美容师或助理 库房及配料 可依各店大小去安排配置人员 二、学习及考核 （一）助理美容师或助理 工作内容：协助美容师做简单的洗脸、按摩、捉手等事物；同时在美容师忙不过来时，可以做一些敷膜及去膜的动作…等。 学习内容：在工作表现好的时候经过考核可以升级为高级美容师，因在这段期间要学习包括： 1.学会基本呃脸部及身体操作流程，包含：脸部基础手法、背部放松、全身指油压、肩颈手法、手部放松。 2.学会所有的护理流程及护理流程中使用的产 品 3.简单的脸部肌肤判断 考核时间及标准 1.时间： （1）通常进入店后三个月到四个月就会做第一次考核，在这三、四个月期间人员必须不断去练习，以期能完全熟练所有的操作流程与产品搭配 （2）平时就应该要有小口试或操作考试以确保人员在学习期间发觉问题并协助人员早点上线 2.考核标准： （1）挑一二个护理流程让她操作一次，看是否会通过。 （2）提出几种店内常做的护理流程所使用的商品是否完全熟练，说的顺畅。 （3）挑一个她常做的顾客资料看她是不是能简单判断脸部肌肤属性。 （二）初级美容师 工作内容： 所有助理美容师会的都要完全熟练 对顾客的肤质判断要了解 对所有店内产品要完全了解，并能简单说明 指导助理美容师在技术与商品的提升 学习内容： 特殊的手法，如元气提颜术、刮痧等手法、腹腔净化、能量引导等所有店内的手法都要开始熟练 身体及脸部问诊的判断要熟练 所有护理流程能说明的很流畅并且能说出为什么要做这些护理流程 因为开始有顾客接在手里，要学习了解顾客的属性及顾客肌肤问题，找出与顾客共同的话题 考核及标准： （1）平时要有不同的测验，如口试或操作考试 （2）随便找一个顾客或内部人员，让想晋升的人员判断脸部及身体问题，并建议该使用的产品与护理流程 （3）随便找一个人员不常做的手法，看她是否能操作顺畅 （三）中级美容师 工作内容： 所有店内项目手法要完全熟练 要完全了解手中顾客的属性与特质 要完全了解手中顾客所有店内及居家使用的商品 准确的判断脸部及身体问题 对店内的活动要完全清楚，并且能说明清楚 店内的疗程都很清楚如何操作 要带领初级美容师 所有商品的专业知识与卖相都要了解 学习内容： 掌握脸部及身体问诊技巧 学习如何有效与顾客沟通 学习如何带下面的人员在产品及技术的提升 考核及标准： （1）平时就要随时留意人员在带人的方式同时进行一些口试及技术考 核 （2）找一个初级美容师，看她的技术和相关产品是否到位，以考核要晋升的美容师是否能晋升。 （3）脸部及身体问诊的考核 （4）给一些顾客的问题，以了解处理的能力 （四）高级美容师 工作内容： 所有中级美容师会的都要完全熟练 商品不但要说明流利还要搭配自如、具吸收力 对所有的问题肌肤要非常清楚，包括问题肌肤的判断能力及处理能力 能够带领中级美容师（包括技术、专业与商品的提升） 具有很强的养生知识 管理好美容师及助理的工作（包括分配） 工作内容： 如何管理与协调各级美容师 一二堂内部训练课程的讲述练习 学习所有问题肌肤的形成原因与如何解释给顾客听 学习了解店内活动的设计方向 学习人际沟通的能力与表达力 考核时间及标准： 时间： 从升高级美容师开始半年内做考核 平时就要随时留意人员在带人的方式同时进行一些口试及技术考核 考核标准： 对于各级美容师的协调能力是否良好 是否有分别心或小心眼等 是否能在上课时完整表达课程内容给其他人员了解明白 沟通能力及表达能力是否清楚有条理 对顾客是不是全力以赴 对顾客的问题是否全盘清楚并能有效解决 在技术与疗程上能完全独立作业 问题肌肤形成的原因与沟通 （五）实习顾问或实习咨询师 工作内容 所有初级美容师会的都要完全熟练 商品说明要具有震撼力、吸引力 脸部、身体问诊要看的很到位，还会要能说明 皮肤专业问题要非常熟悉（如斑点、敏感、老化、面疱等发生原因） 能够带初级美容师（包括技术或专业及商品的提升） 学习内容 脸部及身体问诊判断及说明流畅 问题肌肤发生原因能与顾客说明流畅、清楚 学习指导初级美容师所有生活、工作、情绪问题的处理 学习分派工作与任务给美容师 学习发现店内美容师关于工作有关的小细节 考核时间及标准 时间： 学习时间随时考核，如果三个月到半年内没能通过考核就降回初级美容师，通过考核的则晋升为顾问或咨询师 平时就要随时留意人员在带人的方式同时进行一些口试及顾客问题的考核动作 考核标准: 对