暗访上海便利店：不便利的事情还是不少.docx

　便利店,顾名思义,就是为大家提供便利。近年来，便利店因其网点分布广、营业时间长备受市民喜爱，所售商品种类较为齐全，从早点到香烟、从冷饮到熟食、从面巾纸到报纸，其商品包罗万象，部分门店还可以充值交通卡，实现信用卡还款等等。　　在早报啄木鸟小组连续一周的暗访中，便利店的便利程度并非尽善尽美，收银处计价器显示屏隐藏在一堆商品中，服务人员不主动出示收银条,等顾客索要时店员又说收银条已经扔掉了；部分门店存在故意涨价，手机充值卡100元卖到103；服务人员素质参差不齐，质疑顾客损坏商品还按“劫持铃”报警……便利店给市民带来“便利”的同时也带来了一些“不便”。　　挑刺便利店，希望便利店真的很便利。　　●挑刺时间：10月13日-21日　　●挑刺地点：可的、好德、快客、全家等连锁超市　　●挑刺内容：便利店服务范围以及服务的规范性　　1 店里就你一个人，不赔就报警　　暗访地点：延安中路823号“可的”延中店　　暗访时间：10月19日傍晚5点45分左右　　10月19日傍晚，记者来到延安中路823号“可的”延中店，店面约50平方米左右，进门左手处是饮料货架，各类饮料码放在一起，记者在货架左上角处挑选了一瓶6元5角的果汁，转身走到收银台处缴费时，货架上另一瓶同品牌的果汁坠地掉落跌破塑料瓶底。　　记者帮忙清理后，负责收银的一名女性店员坚持这瓶掉下来的果汁是记者摔坏的,一定要记者付两瓶果汁的钱，争论过程中，该店员按遭遇劫匪时用的“劫持报警器”报警。　　不是你拿的怎会掉下　　记者：我的东西多少钱？　　店员：6块5。（抬头看了一眼记者），两个哈！（追加一句，随即埋头飞速打单。）　　记者：但是我只买了一瓶啊？　　店员：1瓶被你摔坏了，不是两瓶么？　　记者：啊？可我没拿那瓶啊？?　　店员：店里就你一个人，不是你还有谁？（当时店内还有另外3名顾客。）　　（记者辩解，自己拿的果汁是货架上摆在前面的一瓶，并没有动后排的果汁，塑料果汁瓶坠地可能是货物摆放有问题，该店员不予理会。）　　店员：你说，是不是你摔坏的？?　　记者：当然不是，我拿前面的，你们后面的（果汁瓶）没放好坠地，这也和顾客有关系？　　店员：你不动（前面的），那它怎么会掉下来摔坏？　　记者：顾客在便利店买东西，我不动手怎么买？　　店员按“劫持铃”报警　　店员：你摔坏东西你不赔，难道要我（便利店）赔？店里就你一个人，不赔就报警。　　记者：啊？你们店东西没放好摔坏了，损失就要顾客承担?　　店员：我也不和你争了，店里就你一个人，你不赔，我就叫110了！　　（记者继续争辩，店员按下“劫持报警器”。）?　　另一位店员(对这名店员小声说道)：好像上次他们（110）说没事别用这个报警。　　约5分钟后，一辆110巡警车赶到便利店外，两名警察来到店内，在问明情况后，警方为双方协商时表示，由于缺乏证据，建议记者履行赔偿，如果对便利店服务上的问题有异议，可以向便利店的上级部门反映情况。　　事后负责处理的警官称，记者与便利店的赔偿问题，属于民事纠纷，而“劫持报警器”是店铺遇到抢劫破坏事件时采用的，店员因此对顾客使用报警铃是不正确的。??（记者转身到收银台后货架果汁掉下。）?（店员说那瓶果汁就是被你摔坏了。）?（店员按下“劫持报警器”，警察来了。）?（店员说“充值卡50的卖52，100的卖103”）（面对记者询问，店员很不耐烦。）?（店员说“就这么卖的，没有为什么。”）　　3 火车站旁便利店里黄牛蹲点卖票　　暗访地点：秣陵路55号“快客”便利店　　暗访时间：10月13日下午3点15分　　在火车站附近的快客便利店，黄牛穿梭在30平方米不到的店内，向光顾这里的顾客推销着火车票，店内员工对此熟视无睹，有收银员甚至向黄牛吆喝，“这边又有人要买你票了。”?　　后排货架处，两名男青年操着略带广东口音的普通话，连比带画与一位头发花白的“黄牛”交涉着，末了，其中一位男青年掏出七八张百元大钞在“黄牛”处买了3张火车票离店而去。　　记者：阿姨（一名中年女收银员），你们这里可以买到火车票么？　　收银员：买票？找他啊。　　（随即向刚才卖票给男青年的老大爷吆喝道，这里还有人买票。）　　（记者走到老人面前，老人正在专心低头数钱。）　　记者：请问您这卖火车票吗？　　黄牛：（看着记者背着旅行包两三秒后问）你到哪里？硬卧软卧？　　记者：3张到北京的卧铺票。　　黄牛：没问题，一张加价65元。　　记者：太贵了吧，能便宜点么？　　黄牛：每张加这么点钱还算贵啊？你到底要不要？　　记者：算了，我们再到其他地方看看。??（头发花白的“黄牛”在等顾客上门。）?（顾客掏钱在“黄牛”处买了3张火车票。）?（“黄牛”一边数钱一边问记者去哪里。）　　4 现金不够没法找零又不能刷卡　　暗访地点：茂名北路253号“罗森”便利店　　暗访时间：10月14日　　“3块9，5块2。”为了一瓶饮料，一支