模糊综合评价法在知识管理绩效评价中的应用.docVIP

模糊综合评价法在知识管理绩效评价中的应用 1 引言 21 世纪是知识经济时代,知识对组织获得和保持竞争优势来说是极其重要的,而企业管理正发生着从对实物的管理转向对知识的管理的转变。如何卓有成效地进行知识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题, 知识管理( Knowledge Management , KM) 是知识经济时代企业崭新的管理模式。知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节,在知识管理过程中起着举足轻重的作用。如何对知识管理的绩效进行准确的评价,对于实现组织知识管理及其发展变化的有效监控,找出影响绩效提高的因素并及时采取有效措施,具有非常重要的意义。 2 相关概念 2.1 知识管理 1.知识管理的概念 知识管理是目前国内外管理学界最为热衷的话题。知识管理是一种综合多学科知识和方法,通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法,是人类信息管理活动的高级的形式和新的发展阶段。目前,学术界基本认为:知识管理是指组织获取、整理、存储、创造、传播和利用知识,以培育组织的核心竞争力,提升组织绩效水平的过程[1]。 2.知识管理的目的 知识管理的目的主要体现在: (1) 增加组织整体知识的存量与价值； (2) 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力；(3) 促进组织内部的知识流通, 提升成员获取知识的效率；(4) 指导组织知识创新的方向； (5) 协助组织发展核心技术能力； (6) 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能；(7) 提升组织个体与整体的知识学习能力；(8) 形成有利于知识创新的企业文化与价值观[2] 。 2.2 绩效 1.绩效 目前，“绩效”是在管理领域中出现频率较高的一个词汇，是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果，这里的“绩效”也包括两层含义：一是知识管理过程中的表现，二是知识管理的业务成果。 2.知识管理绩效 根据前面“绩效”的含义，可以将知识管理绩效概括为两个方面：过程和结果，即表现为知识管理的运行过程和运行结果。运行过程是指通过有效配置知识资源来改善企业目标；运行结果是指知识管理的应用对组织目标实现的贡献度。 因此，知识管理绩效不是一种事后的结果性的反映，它不仅与最终系统的功能和成果（有效满足预期使命目标的结果）的实现相关。 2.3 知识管理绩效评价 根据前面对“知识管理绩效”的描述，可以这样理解“知识管理绩效评价”：所谓绩效评价，是指对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对知识管理的过程表现和知识管理的效果做出客观、公正和准确的综合评判。 就知识管理而言，单纯评价知识管理的结果本身的意义不大，除非它们能够和实现改进组织目标的使命联系在一起。所以，绩效评价在有规划目标和期望结果的环境中才更加重要。知识管理绩效评价的内容如图1所示。 图1 企业信息化绩效评价示意图 知识管理绩效评价应该是一个分析性的过程，通过该过程评价来反映如何达到价值以实现企业赋予它的使命。知识管理绩效的评价集中在两个方面：一方面对知识管理的过程进行评价，评价的结果进行分析后，再反馈给企业，实现实施过程的评价与控制；另一个方面，对知识管理产生的效果进行综合评价。 3 国内外相关研究概述 知识管理绩效评价,可以反映一个企业的知识管理现状,也可以反映企业的未来发展趋势,是企业认识和了解自身知识管理水平的重要途径；使企业能够对自身的知识管理水平进行前后比较,或与相关企业进行知识管理的横向比较,找出经验和教训,从而更好地运用和发挥已有知识管理的优势,发现自身在知识获取、共享、创新、利用等环节中存在的问题,并针对问题找出改进措施；为正确指导企业知识管理的发展提供决策依据,达到进一步提高知识管理水平和增强企业竞争力的目的；同时,还可以验证知识管理研究中提出的规律性问题,发现企业知识管理中需要解决的新问题,推动企业知识管理学学科的发展。因此,有关知识管理绩效评价方法的研究已引起了许多专家、学者的广泛关注。 在国外，最为典型的研究是著名学者维娜·艾莉提出的一套智力资产评估方法[3] ,该方法的指标包括企业目标、员工知识、工作、研发、知识产权、企业形象、管理程序和企业文化等,以此来粗略评价知识管理。该方法的缺陷在于过于定性,没有反映知识存量,也没有体现相对同行业的知识管理水平。 在国内，最有代表性的研究有：一是河南农业大学侯金超[4] 等从知识管理的目标和相关活动出发建立了指标,一级指标“营销关系”分解为三个二级指标,反映企业利用外部知识的水平,思考是对的,但是也只注重了客户,忽略了企业同供应商、外部专家、科研机构等其他组织建立的知识联盟,就是对于客户来说,也忽略了“顾