泊车员岗位标准-最新.doc

编号： 执行日期： 2012年月 日 本制度共 页 文件类别： 工艺手册 标题： 泊车员岗位职责及工作流程（试行版） 起草部门：人力资源部 起草日：2012年6月 日 修 订： 年 月 起草人： 审阅部门： 审阅日期： 年 月 审阅人： 批准人： 分发部门： 执行部门： 岗位名称：泊车员 直接上级：保安队长 协调部门：厅面各班组 素质标准 男性，初中以上学历年龄2-40岁，身高1cm以上实际驾龄年以上，吃苦耐劳，有的责任心做到“微笑服务”，对待友善、热诚、严格遵守公司的文明礼貌用语。健壮的体格?良好的体能?能够长时间坚持工作精力充沛意志坚定，敏捷、较强的环境适应力反应速度、动作速度和移动速度承担艰巨复杂的工作任务? 操作细则 序号 时间 工作内容 作业规范 1 09：25—09：30 午市 16：25—16：30 晚市 打卡考勤 泊车员与全体前厅员工一起列队站立，接受上级主管点名，要做到报数清楚，声音洪亮、刚劲有力。 2 9：30—9：45 午市 16：30—17：45 晚市 班前会议 1、接受上级主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下： （1）、上岗时举止应文明、大方。穿统一服装，佩带工作证和工号牌。、?统一穿黑色皮鞋、白袜、戴保安帽、服装整齐干净。、?不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。、?头发整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。 打扫所分派区域的卫生 准备泊车使用的一切用具（泊车牌、记录本、对讲机等），整理自己仪容仪表并做好随时迎客的准备 了解当天接待情况，了解当天停车场使用情况，做好泊车计划。 整齐列队到员工食堂用餐，秩序良好不打闹，不大声大声喧哗。 4 11：30—14：00 午市 17：30—21：00 晚市 餐中服务 站位，进行泊车服务 1、用标准动作指挥客人车辆停放在恰当位置； 2、帮助客人打开车门（开车门的标准手势），并致客“先生∕小姐您好，欢迎光临御宴庭会所”，同时提醒客人带好随身物品，并把客人迎至店门口与迎宾进行交接；并检查车辆是否有刮痕或者受损等情况，报于客人知晓，并作好详细记录， 3、如遇阴雨天，用伞把客人迎至店门口并招呼迎宾安排用餐； 4、客人离开时，帮助客人打开车门，并致意“谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临”，同时用标准手势指挥车辆离去； 5、如客人需要计程车，招呼计程车后按上条操作； 6、如有客人开车来用餐，问是否有餐位时，回答：A、有的；B、在十分钟前还有，现在是否有不太清楚，先生你看要不这样，我先帮你把车停好带你去看一下好吗？ 7、如客人开车来需要泊车时，泊车员需围绕车辆检查一次，是否有擦痕、刮痕，如果存在则需及时向客人说明，并作好记录登记； 8、随时巡视，看管好客人车辆及公司财产，并时刻加强安全行车思想； 9、无车辆来时，标准跨立姿势候客； 10、车辆来时，由跨立姿势变为立正姿势，同时右手向正前方平举，掌心向下，五指并拢，与肩并行，与身体成90度，大拇指紧贴食指第二关节，然后翻腕曲肘，掌心向后，摆动两下，待来车注意后放下； 11、车辆在行进间的手势：当车辆从右边（左边）开往时，右手（左手）向右边（左边）平举，与肩并行，与身体成90度，五指并拢，掌心正对前方，然后右手（左手）向右边（左边）曲肘，掌心向胸前摆动两下，手指根部正对衣服扣线，掌心离胸部10公分； 12、车辆在行进间的倒车手势：当车辆从右边（左边）行进倒回的时候，右手（左手）向右侧（左侧）平举，与身体成120度角，五指并拢，掌心正对右侧前（左侧前）方，另一只手离裤缝线30公分前后摆动两下； 13、倒车手势：当车辆在倒的时候，站在车身的左后侧（右后侧）方，左手（右手）向前平举，掌心向下，五指并拢，然后曲肘掌心向肝部的位置摆动两下； 14、护头动作：打开车门后，右手（左手）伸在车的车门顶部，保护客人头部，以免客人头部撞在车顶上面，待客人下车后，轻关上门。 15、当停车场停满后，车辆要停放在路边，一定要注意车辆的安全，并且有撞人看管，车辆停放要有秩序，不能挡行驶路线影响交通；如遇到交警处理情况如下： 1）、与交警不发生冲突 2）、立即上报上级领导解决。 3）、做好解决记录上报上级主管备案； 5 14：00—16：30 午市 21：00—21：30 晚市 餐后恢复 打扫部门卫生，时刻保持干净 检查停车场内车辆的安全和工作交接； 检查用具是否全部收回； 三、如发生意外事件应做如下处理： 1、保护好现场； 2、留好证人证物，以便向交警提供有力的证据； 3、发生事故后不与对方发生争吵，并及时报警，以免事态扩大和恶化； 4、保持沉默、冷静，并于第一时间通