企业总机培训材料6.pptVIP

总机业务介绍－业务背景 总机业务背景－业务背景 总机业务所处市场环境？ 实际案例－联通商务超网带动转网 实际案例－活跃度的提升锁定用户 传统总机的概念 企业总机概念 企业总机功能综述 企业总机总机服务 “总机服务”主要卖点 “总机服务”其他卖点 小结 五大卖点 如何灵活运用 如何切入总机销售？ 总机服务行业应用拓展 行业解决方案一　物流行业 行业解决方案二　商贸行业 如何针对企业制作解决方案 背景 需求分析 解决方案 预期效果 资费 总结 总结——总机服务发展思路 案例背景 广州四海商贸，主要经营进出口贸易及物流，由于经营产品较多，导致客户群比较分散，客户主要由业务人员掌握，物流行业人员流动量较大，公司经常因为业务人员流动而导致客户流失 宣传时需宣传多个号码，不方便记忆，给客户带来了麻烦，也给该公司服务形象打了折扣。 公司内部电话占线或无人接听时，客户就找不相关工作人员，容易造成商机流失 解决方案 统一总机号码，将客户信息全部加入到总机中 所有人员名片只印刷总机号码，要求客户经理必须通过总机与客户联系，否则不予报销话费 业务人员流失后，客户拨打电话自动转接到新的业务员手机上 通过通讯录信息管理随时掌握信息 客户每拨打一次总机就会对企业作一次免费的宣传（总机彩铃），提升了在同行业中的知名度 电话永不占线，提高了业务增长近10% 成本收益：通讯费及人工费等降低30%以上 该企业客户流失率：2007年7月起，使用3个月后，客户流失率降低12.8% 提升服务质量 使用效果 统一总机号码，所有通讯均通过总机进行 客户信息全部加入总机 随时掌握业务人员与客户的联络信息 员工流失，客户不流失 迫切需求 广州四海商贸公司——客户信息加入总机通信录 广州商贸案例 案例 总机服务业务介绍 2 总机服务功能卖点及营销 3 总机服务营销 总体思路－把产品当服务来卖，把服务当项目来做 在营销中服务，在服务中营销 谢 谢！ 内部资料 注意保密 单击此处编辑母版标题样式 2010年6月 企业总机业务发展策略 企业总机业务介绍 2 总机服务功能卖点 3 总机服务如何营销 总机业务市场发展现状 中国电信“总机服务”业务发展现状 “总机服务”业务是一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码，并将客户的内部固定电话或者小灵通、手机作为“虚拟分机”来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、电子传真、电话会议等增值功能。 目前中国电信在福建、江西、山西、海南已建设我公司平台并取得良好的效果。 中国移动“移动管家”业务发展现状 中国联通“商务总机”业务发展现状 移动总机业务是由移动运营商以手机号码为总机号码，将集团用户移动电话作为“虚拟分机”，来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、传真、电话、邮件、留言、电话会议、秘书服务等功能。 目前中国移动、中国联通在各省范围内均有此类业务的推广。上海、陕西、联通公司，江苏、云南、河南、四川、黑龙江、四川等移动公司均已推广该业务。 联通“商务总机”在固移融合后结合移动、电信的总机业务提出了总机3.0规范，目前北京、山西、河南已经开始平台建设。 1 2 3 4 流动性办公 集团客户迫切 需要流动性办公 信息化水平低 集团客户普遍存在落后 的信息化和管理水平 集团客户 争夺集团用户 集团用户是 各运营商争夺重点 缺乏核心产品 移动业务缺乏 针对企业的核心产品，尤其是C网业务，与移动公司相比VPN等业务难以形成“异质化”产品的竞争优势 总机 平台 语音信箱 呼转服务 电子传真 电话会议 人工转接 视频会议 PC Phone 外呼客户 员工通讯录 客户通讯录 远端坐席 日程管理 建立『贸易撮合』平台，为集团客户提供电子商务服务 电子 商务 为企业提供标准化、通讯能力强的信息化产品 内部 信息化 客户联络管理 协同办公 工作效率管理 日程管理 商机管理 CRM 电信商城 企业搜索 企业网站 总机业务产品演进路线 叠加信息化功能，不是简单组合，也不是捆绑销售，需要抓住通讯优势顺势切入 商务总机的特点 真正的企业通讯门户 同一个号码，既能呼入，也能呼出，可取代原固定总机 独有的管理功能 有效实现了客户管理/客户联络管理/费用管理 人性化的呼叫方式 直呼其名/秘书转接/直拨号码（分机） 一揽子企业通讯解决方案 由一对一拓展的电话会议 邮件收取的电子传真 电子化的语音信箱 全天候的秘书服务 企业总机业务介绍－业务特点 联通公司 收益 激活固话市场 锁定集团用户 渗透集团用户 提升186放号 企业总机”业务能为电信带来什么？ 山西联通：2008年6月开始正式推广，由于总体用户群较小，客户