从传播心理学角度浅析原铁道部新闻发言人王勇平针对动车追尾事故的危机公关.doc

西南交通大学课程论文 从传播心理学角度浅析：原铁道部新闻发言人王勇平针对动车追尾事故的危机公关 课 程 名 称 传 播 心 理 学 任 课 教 师 蒋 宁 平 专 业 年 级 09传播二班 学 号 姓 名 张峻豪 从传播心理学角度浅析：原铁道部新闻发言人王勇平的危机公关 【摘要】本文从传播心理学视角，针对原铁道部新闻发言人王勇平处理“7·23动车追尾事故”的危机公关，分析该事件中传播活动所体现的传播学心理效应和现象，并提出启示和反思。 【关键词】传播心理学；王勇平；“7·23动车追尾事故”；危机公关；心理效应 新闻背景： 2011年7月23日20时27分，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。7月24日晚，原铁道部新闻发言人王勇平主持召开新闻发布会，面对记者在回答“为什么要掩埋车头”时，王勇平解释，参与救援的人告诉他，为填平泥潭，方便救援，并称“他们是这么说的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答记者“为何在宣布没有生命体征、停止救援后，又发现小女孩项炜伊时”，王勇平回答：“这只能说是生命的奇迹。” 这些回答引发了网友对铁道部的质疑，并成为网络流行语，该句式也被称为“高铁体”。事后，该新闻发言人的言论，遭到网民和公众的强烈不满，激发了公共舆论的情绪。 运用的效应 标签效应——也称评定效应“越轨者效应”(label effect 只对被贴上标签的个人所造成的不良后果或影响。由于越轨者标签中含有偏见的成分，常常严重歪曲一个人的真实形象，并且对于被贴标签者的错误看法还会引起连锁反应。) 禁果效应——（forbidden fruit effect）禁果效应是指在信息传播过程中由于传播政策过多地剥夺了受传者的选择自由而产生的一种反抗心理及行为。在信息传播中，如果禁止过多地受传者感兴趣的内容的传播，往往会发生以下情境：你的目的是禁止人们接触这些信息，然而，正是由于你的禁止，结果这些信息就像禁果一样，人人都想吃一口。禁绝的程度与欲尝的劲头成正比。文化水平越高的受众群，对这禁令的心理反抗越大。 刻板效应——亦称“刻板印象”、“社会定型”，指对某人、某一社会群体或某事的一种笼统、概括和固定的看法。 组场效应——众人聚集在一起，就会形成一个如同物理学中磁场一样的心理场。当个体进入这个心理场后，在感人场景的渲染下，人的情感、行为就会被磁化而变得情不自禁、身不由己，升华为与场景一致的情感与行为。这种能磁化人心理的强大、特殊场景称之为大众心理场，它所产生的效应称之为“组场效应”。搜救结束仍能发现女童张峻豪 09传播二班