全能型管理干部实战基础技能训练.pptVIP

* 人 际 关 系 导 向 外 向 内 向 完美型（C） 力量型（D） 和平型（S） 活泼型（I） 工作目标 导 向 脾气大的有魄力 高支配力的D型 爱说爱笑有魅力 高影响力I型 不说不笑有执行力 高遵从性C型 没脾气的有亲和力 高稳定性的S型 管理风格 ★ 主动与他人握手，而且很用力 ★ 从来不怕目光直视对方，而且表情严厉，让人望而生畏 ★ 说话的口吻常常是命令式的 ★ 在谈话中经常打断别人 ★ 经常被人指出说话快、做事快 ★ 握手矜持而轻微 ★ 办公室非常整洁有序 ★ 说话逻辑性强 ★ 很在意准时，一切必须按计划进行 ★ 不习惯与人目光交流 ★ 身体语言可能比较拘谨而谦恭，容易愁眉苦脸 ★ 爱纠正别人细微的错误 ★ 爱笑，毫不掩饰的大笑 ★ 总是要显摆一些“重要资料” ★ 喜欢与人高热度地握手，见面就熟 ★ 十分健谈，喜欢煲电话粥 ★ 觉得大家说得都有道理，所以对每个建议都表示同意 ★ 穿着很时尚至少关注时尚 ★ 讲话时有很多肢体语言 ★ 被人说天真 ★ 握手轻轻而友好 ★ 总是安静和善，面带微笑 ★ 能耐心地倾听他人说话，不时点头 ★ 办公室里会放着家人的照片 ★ 桌子上的东西井然有序，排列整齐 ★ 一般说话慢条斯理、行动慢 ★ 不轻易表态 ★ 有兴趣做简单重复性的工作而不厌倦 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 弥陀佛和韦陀 小故事大道理 有德有才，破格使用， 有德无才，培养使用， 有才无德，限制使用 德才兼备，先德后才，以德为重 小成功凭智，大成功靠德-----牛根生 选拔德才兼备的团队成员 “西游记团队”角色分析 ： 问题一裁掉谁？：如果唐僧团队中编制紧缺，需要裁员一人，你认为应该是哪位？ 问题二嫁给谁？：请问在座女生，在这个团队5人中选择1人做老公，你会嫁给谁？ 问题三奖励谁？：现在发奖金的时候到了，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马，谁该拿最多，谁拿最少？你要怎么分配？ 课堂研讨 冲突管理 * 什么是冲突？ 企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 团队冲突管理--- 冲突的消极作用与积极作用 1、相互尊重,对事不对人; 2、寻求共同的基础 3、致力于解决问题 4、保持公平和公正：不能偏袒任何一方 5、关注大家都可接受的结果 6、给出多种选择，保持灵活性 7、保持心胸开朗、乐观积极 8、尽量少说“但是” “不行” 9、深呼吸 10、保持开放的心态：换位思考 11、尽量双赢 冲突处理的正确原则 五种冲突处理模式 满足对方利益 满足自己利益 风格测试 以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突 寻求对各方均有利的方法结局冲突 双方各自放弃一些利益从而解决冲突 通过回避或屈服对方从而解决冲突 把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突 男 孩 与 钉 子 从前，有一个脾气很坏的男孩。他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。 小故事大道理 第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。 男 孩 与 钉 子 男 孩 与 钉 子 他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。 男 孩 与 钉 子 爸爸说：从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子. 日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。 男 孩 与 钉 子 爸爸带他来到篱笆边上，对他说：儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。 男 孩 与 钉 子 这个故事告诉我们：有些伤害，永远无法弥补