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图书馆业务学习资料： 服务——图书馆永恒的主题 ? ? ?21世纪唯一不变的是变化。面对瞬息万变的世界，高新技术将不断为图书馆发展提供日益先进的技术支撑，社会的网络化将不断使图书馆成为一个资源的共同体。如果说，一个世纪前，我们图书馆是以馆藏多少为荣的话，今天，图书馆的藏书多少和馆舍的大小已不再是形成竞争的优势，只有出色的服务才是图书馆的区别所在。服务是贯穿图书馆的主线，是图书馆的核心价值观，图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。一． 图书馆服务的发展及转型1． 发展? ?由于图书馆社会职能的演进，图书馆服务经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务从信息服务到知识服务，从无偿服务到有偿服务，从按时服务到及时服务，从在馆服务到多馆服务，馆外服务，从在线服务到全球化服务的发展过程，其服务内容从：提供给读者馆藏文献变为帮助读者获取馆内外信息，服务方式由片面变为远程，并呈现出多种服务并存，其手段与方式不断更新与拓展的前景。? ?在西方图书馆服务可以追溯到公元前6-5世纪、在雅典出土的古希腊一个图书馆墙壁上就刻有不得将图书携出馆外的文字、可见阅览是图书馆最早的一种服务方式，而后由阅览逐步扩展到外借。? 15世纪，英国著名藏书家理查德、伯里在其专著《热爱图书》中明确指出，收集大量图书是为了学者的共同利益，而非个人享受，他编制了藏书目录，拟定了借书办法。? ?17世纪、法国近代图书馆学理论的创始人之一诺德在《关于图书馆建设的意见中》，对创办图书馆目的也有十分精当的说明：图书馆是供人研究而不仅仅只供看一眼。? ?19世纪中叶，随着邮借和馆际互借方式的出现，以及20世纪初电话咨询方式的兴起，出现了并不访问图书馆的图书馆读者。? ?20世纪以后，以开架服务为基础，以方便读者为目的的各种服务方式相继出现，并得到广泛推广和应用，第二次世界大战后，图书馆服务的内容和方式日益增多，1956年，美国国会制定了《图书馆服务法》1964年发展成《图书馆服务与建设法》，图书馆服务逐渐走向法制化，科学化和现代化。? ?20世纪70年代前后，图书馆工作的计算机化主要应用于内部业务，并未从根本上改变图书馆服务的基本架构。80年代兴起的信息化热潮，对图书馆传统的一次文献服务形成强烈的冲击。? ?90年代网络的出现，文献利用的场所束缚，图书馆利用的时间限制文献与利用者的地理间隔等问题不复存在。为此，美国加利弗尼亚大学伯克利分校图书馆情报学院教授伯克兰德在《图书馆的再设计-宣言》一书中指出：未来一百年将是图书馆员必须重新构筑图书馆服务架构的时代。他指出，信息技术的发展已经从根本上改变图书馆世界，一场图书馆革命迫在眉睫。但是这场正在进行的革命是一场技术方法的革命，并没有证据说明图书馆的历史使命会有根本变化。他认为，整个图书馆服务的架构要发生根本性变化，有必要重新设计。他认为，图书馆服务的变化主要表现为：服务的便利性，服务的自助利用与馆外利用等。网络出现的同时使图书馆人认识到，我们的核心能力不在于所拥有的资源，而在于我们具备的利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力。我们应该将核心能力定位在知识服务，既以信息知识的搜寻，组织，分析，重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。图书馆服务发展的三个因素是：1）社会经济和生产力的发展水平，这是决定性的。2）社会与读者的需要，这是导向性的。3）图书馆自身服务的组织形式及管理水平的提高，这是保障性的。2． 转型：1） 办馆模式的转型? ?过去的图书馆主张小而全，大而全，一家一户关起门来过日子，封闭自己，也拒绝别人。尽管多少年来每个馆都在呼吁一个相同的问题：书刊涨价，经费紧张，可还是走着同一条路子，自给自足，互不往来，尽管每个馆都明白，这条路走不通，自给不可能自足，可还是得自己的梦自己圆，现在不同，大网络下的大环境，打破了一家一户的小圈子，合作共享，互通有无，真正实现了资源共享，读者不必为找不到一本书四奔波，工作人员不必为超强的体力劳动而叫苦不喋，因图书馆计算机化、网络化，共享共用的春天已经到来。2） 收藏观念的转型? ?过去图书馆以藏为主，重藏轻用，谁的馆藏量多，广泛，全面，谁的价值大。图书馆开展的各项工作主要围绕藏来进行。图书馆的管理也是如此，如何把这些书管好，如何把家底看住，至于这些书的利用率如何，根本不重要，重要的是保存好这些书。图书馆是为少数人服务的。随着时代的变迁，人们的观念也随着改变，图书馆的收藏也发生着质的变化，由以藏为主的封闭型，变为以检索为主，以用为主的开放型，评价图书馆的标准也不再是你的馆藏，而是你每本书的利用率如何，你的社会效益大小，图书馆的收藏结构，服务内容，方式方法等都随着读者的需求而变化。图书馆向社