确立药房服务的价值和需求.doc

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2018-05-09 发布于四川
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超越4Ps：利用关系行销法（Relationship Marketing）确立药房服务的价值和需求通过与选定的患者群体及其他的合作伙伴发展并维持互利关系，药剂师能够更有效地将药房服务推向市场。 William R. Doucette and Randal P. McDonough 规划预览十多年前，Hepler和Strand 1,2引入了这样一个观点，即认为药剂师与患者之间的治疗关系是用药护理中一个不可缺少的组成部分。他们将用药护理看作是“患者与药剂师之间的一种契约关系，在这种关系中，药剂师起用药控制的作用（必须有相应的知识和技能）；这种作用又受患