仓管员结构化面试流程及注意事项.doc

结构化面试流程及注意事项 备注： 准备资料 布置考场、等候室。 抽签 面试程序表 名单 考官名单 开场白 结构化面试试题 时间控制表 评价表 《结构化面试答题标准》（答题常模） 结束语 结构化面试注意点及提问技巧等 职位说明书 测评要素 一、结构化面试流程 　　结构化面试具有严谨的面试流程，一般情况下，应试者参加面试的流程如下： 　　(1)入场抽签。被叫到号的应试者拿齐随身物品依次入场面试，其余应试者在休息室等候。 　　(2)面试开始，由前台依次带领应试者进入考场，并通知下一名候考人准备。 　　(3)开场白。考场设一名主考官，多名副考官。应试者进入面试室入座后，主考官会有一段相对轻松的开场白：“你好，首先祝贺你顺利通过笔试!欢迎参加今天的面试……面谈时间为25分钟左右，回答每个问题前，你可以先思考一下，不必紧张。准备好了我们现在就开始!” 　　(4)回答问题。主考官会请应试者首先自述个人经历，包括个人基本情况、学习、工作经历等。然后按照顺序宣读试题，请应试者一一回答。 　　应试者应在1分钟内稍作思考后立即作答，每道题目的作答时间不超过3分钟，总体时间不超过30分钟。回答时间不要过长，否则会影响整个面试进度，也会给考官留下没有时间观念的不良印象。 　　(5)考官追问。追问的内容相对灵活，可以与之前的必答问题相关，也可以随机发问。 　　(6)结束。主考官宣布“请应试者退场”，宣读结束语，由副考官护送应试者出考场，不允许该应试者回原来的休息室。 　　(7)计分审核。主考官从各考官手中收回《面试评分表》，交计分员计分。去掉最高分和最低分后，所得平均分为应试者面试分数，填入应试者结构化面试成绩汇总表。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。 二、结构化面试注意事项 面试官需注意的问题 　　1.面试官对面试者评比标准不统一 　　在面试的过程中，面试官由于自身所处职务、人生经历、性格等方面原因，对评比标准理解不同，带有主观性。公正的评价成为企业招聘的重要因素，但是由于面试官在评比标准理解上也是起伏较大，对每条问题之间、面试者之间都有不同的理解和认识。评分标准缺乏稳定性，影响了整体评分结果的可靠性和公平性。 　　2.面试官组成结构的不合理 　　面试官的组成结构应该由人力资源部、用人部门的人员组成，必要的时候还需要相关专家顾问参与，在各方面人员的参与下，协作分工，才能体现考官各司其责的专业性。而目前企业在对进行面试的时候，考官组成基本是企业人力资源部成员，并且相当部分的面试官对专业知识的把握往往不够准确。如果面试官只由人力资源部门组成，在面试过程中往往会吸纳理论比较强但工作能力较差的人员，会给企业带来负面影响。 　　3.面试过程程式化，缺乏灵活性 　　面试官在面试的时候，由于问题是提前设计好的，且时间也被限制，谈话更多围绕已定问题来进行，这样严格的面试过程必然会比较机械、不自然。对于更深入地了解毕业生面试者的思想和内心活动几乎不可能。面试官在对面试者提问题的时候不考虑的实际情况，问题简单、直观，缺乏必要的设计甚至会超出他们的能力范围。是一群朝气蓬勃的群体，对未来充满希望，对工作会有很强的责任心，一个唐突的问题可能导致企业白白失去一个很好的人才，从而带来损失。 　　 四类问题 　　一、 情景问题（situational questions）提出了一个假设的工作情景，以确定求职者在这种情况下的反应。 　　二、 工作知识问题，（job knowledge questions）探索求职者与工作的知识，这些问题既可能与基本教育技能有关，也可能与复杂的科学或管理技能有关。 　　三、 工作样本模拟问题（job sample simulation questions）包括一种场景，在该场景中要求求职者实际完成一项样本任务，当这种作法不可行时，可以采用关键工作内容模拟。回答这些类型的问题可能要求体力活动。 四、 工作要求问题（worker requirement questions）旨在确定求职者是否愿意适应工作要求。例如，面试者可能问求职者，是否愿意从事重复性工作或迁往另一城市。这种问题的性质是实践工作的预演。并可能有助于求职者自我选择。 测评要素 一般能力 　　1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。 　　2、语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。 领导能力 　　1、计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。 　　2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。 　　3、组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实