物业项目效益最大化.pptVIP

小项目如何运作，争取效益最大化？ **项目处 2012年1月1日 小项目如何运作，争取效益最大化？ 一、通过有效沟通与业主形成良好合作氛围 二、在不增减人员的情况下，合理降低人工成本 三、通过对耗材的精准管控，有效控制物资成本 一、通过有效沟通与业主形成良好的合作氛围 1、与业主有效沟通的重要性 2、与业主沟通的五个要点 （1）全面的了解业主（主要指VIP客户） （2）注意语言的表达 （3）注意沟通的细节 （4）运用情感的沟通 （5）学会聆听 与业主有效沟通的重要性 有关数据表明，物业工作者有70%的工作时间是在跟业主进行沟通，而业主对物业公司的满意度，往往取决于物业工作者是否与其进行了有效的沟通。 有效的沟通利于业主了解物业，理解物业。 与业主沟通的五个要点 （1）全面的了解业主（主要指VIP客户） 业主（主要指VIP客户）的工作生活习惯、爱好、基本家庭情况等，物业服务人员都应基本了解，因为它可能成为沟通中的突破口。 （2）注意语言的表达 熟练运用语言技巧，可以沟通物业公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企