第七篇：企业文化的实施管理.pptVIP

第七篇 企业文化的实施管理 企业文化建设重在过程 第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。” 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。 第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。 如何进行企业文化建设 企业文化建设的关键要素 企业家与企业家群体：构建文化基因 树立企业理念——使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造） 完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。） 企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。 文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。 确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信） 文化的传承与继任者的确定 如何进行企业文化建设（续） 企业的核心与中坚人才 共同参与企业愿景与核心价值观的制定 提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动 将核心价值观融入制度建设和流程建设之中 与员工进行沟通、辅导并达成共识 部门与团队氛围建设与维护 如何进行企业文化建设（续） 全体员工 参与、认同、拥戴、依从 舆论导向、组织氛围、从众心里 制度强化、行为规范 学习、自律 如何进行企业文化建设（续） 企业文化建设的程序与方法 文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与 文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训 文化资源的消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 如何使文化生根——企业的价值观与员工行为 文化与管理 文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。 企业的价值观与员工行为 企业的价值观与员工行为 企业文化营造：从招聘开始 企业文化营造：培训教育 企业文化营造：象征性活动 企业文化营造：文化传播 大众传播 人际传播 传播媒介 文化理念与典型行为范例 创新意识 支持并执行新的工作方法与程序。 事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。 质量关注意识 精心准备材料、方法和资源。 监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。 不断改进的精神 对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。 为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。 团队意识 履行对其他团队成员承诺的义务。 对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。 文化理念与典型行为范例（续） 服务导向 对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。 听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。 组织认同 随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。 根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。 正直诚信 履行自己的承诺和达成的协议。 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。 * * 管理作风 实际做法 员工行为 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 团队 顾客服务 刚毕业的学生比有一定经验的雇员更容易建立全新的企业文化和道德标准 在招聘时，除考察其基本技能外，一定要考察价值取向、行为标准（微软的招聘题、性格测试） 在招募涉外人员时更加关注，如采购、销售等 对公司高级管理人员的聘用，尤其是CEO的聘用，文化的相容性、个性背景，将对组织起到关键作用（通用电气的接班人准则） 将价值宣言和道德标准写入员工培训手册 在新员工培训中不断重复企业的价值取向和行为准则 最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例 在培训中介绍公司的各种典型事迹，加深印象 定期对道德问题进行反思和评价 对灰色地带公开进行讨论，并表明公司的取向 要求上