岗位职责修订版.docVIP

部门名称：服务部 直接上级：总经理 部门本职：负责用户车辆的维修保养及索赔工作。 主要职能 1.负责用户车辆维修的接待工作； 2.负责对用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆的维修； 3.负责实施用户服务跟踪、紧急救援； 4.负责索赔件鉴定，实施用户索赔； 5.负责与东风本田售后服务科的工作联系及上报有关材料。 部门名称：备件部 直接上级：总经理 部门本职：负责备件订购、销售及管理工作。 主要职能： 1.负责制定备件订购计划，向东风本田订购备件； 2.负责备件库房、材料库的管理； 3.负责备件的销售工作； 4.负责东风本田备件政策的落实及信息反馈工作。 职务名称:服务经理（安全生产第一负责人） 直接上级:总经理 直接下属:前台主管、车间主管 职责与权限: 1.组织学习东风本田核心服务流程； 2.监督和协调售后服务部的日常业务和管理工作，保证用户满意——维修质量、业务方便、价格合理、接待礼仪、服务人员可靠等； 3.检查与指导所辖人员岗位职责执行情况及考核记录，促使其不断学习、提高业务能力、服务意识和管理水平，以符合公司及东风HONDA的管理要求； 4.认真合理的处理客户各类抱怨及投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段；及时处理客户的投诉，不断提高客户的满意度 6.定期总结店内客户回访信息，不断发现自身不足以持续改进； 5.全面负责售后服务部门所属的设施、设备、工具的维护和使用，确保安全生产； 6.组织实施服务营销活动，提高企业在维修市场的占有率； 7.负责与售后管理相关内外部门的协调工作，包括与东风本田的业务联系与落实； 8.树立良好的服务意识,服从上级的工作安排和组织工作落实； 9.协调售后各部门之间的工作，及时解决各部门之间的矛盾； 10.组织落实服务活动的实施； 11.组织各部门对员工进行培训； 12.负责售后部整体工作环境的监督与指导。 13.坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法令和各项规章制度. 14.依照品牌服务的要求,对售后服务进行统筹管理； 15.负责与东风本田售后服务科的业务联系,并落实其各项活动工作安排； 16.直接领导前台主管、车间主管的工作； 17.重大质量问题及服务纠纷的处理； 18.定期向总经理和东风本田报告售后服务的运行及管理等项工作,并提交各种报表,做到有计划、有措施、有结果； 19.抓好本部的安全生产及工作环境实施6S管理； 20.具有维修服务指挥权、监督权、服务部门内部人员调动权及对公司投资、经营等活动的建议权； 21.做好总经理交给的其它工作。 管辖范围:服务部所有部门和人员 职务名称：车间主管（安全生产直接负责人） 直接上级：服务经理 直接下属：车间所有工作人员 1、贯彻公司里的各项规章制度，实行科学管理和民主管理，不断提高车间管理水平，对车间工作全面负责； 2、按公司下达的维修任务，负责组织车间生产计划与实施。及时进行车间工作的全面总结； 3、全面负责车间与其它部门的协调工作； 4、落实车间工具、设备维护情况，提高车间技术装备水平； 5、抓好维修现场管理工作（文明、卫生、安全生产等），加强职工思想教育、技术与管理教育，组织员工进行技术培训，促进安全生产、文明生产； 6、按月召开车间工作会议，传达售后任务，总结车间维修、质量投诉情况，总结经验，找出问题、分析问题，提出改进措施； 7、严格劳动纪律，充分调动各工种人员的工作积极性； 8、检查与考核车间各项流程管理工作，保证完成公司对车间考核的各项内容； 9、搞好班组建设及班组管理； 10、搞好车间文明生产制度，劳动纪律制度的落实及考核，经常了解工人的劳动态度，及时进行遵守公司制度的教育。 11.负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 12.负责服务信息等技术资料的消化、吸收并指导使用； 13.协助东风本田售后服务科开展技术支持工作； 14.负责监控、监督车间的维修质量； 15.负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 16.负责监督、指导维修人员使用专用工具； 17.负责车间的安全生产及工作环境实施6S管理； 18.负责年度技术培训计划的制定及实施； 19.负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 管辖范围:车间所有人员 岗位名称：质量检查员 直接上级：车间主管 职责与权限 1.接受东风本田产品、维修技术、培训开展等培训； 2.定期对售后人员维修技术规范培训 3.负责学习掌握东风本田发布的维修指导和技术通知，并指导实际操作； 4.收集和分析重大案例，并对疑难问题进行技术监控和分析； 5.对重大和疑难的技术问题进行分析，并组织攻关给予解决。在遇到确实困难时，应及时向上级领导反馈组织技术探讨小组必要时向厂家咨询； 6.总体负责维修质量的检验工作及抽查； 7.负责车间工作环境的维护。 8.负责各种技术资