帮登终端管理 店长部分.pptVIP

帮登市场运营中心 2009年1月20日 2、双向沟通图： （沟通的目的是令工作更有效率，互相之间合作愉快） 3、沟通的好处 ——解决运作中产生的问题 ——融洽互相之间的关系，创造一个轻松的工作环境， 增强店铺的凝聚力。 4、沟通的要点---主动 沟通作为一种重要的工作方法，她的要点在于“主动”如果 大家都在等待他人的主动交流，那么必然不会产生沟通的工 作气氛，作为我们大家应当主动担负起沟通的责任。 人——沟通的内容 用别人能接受理解的方法 耐心、细致的聆听 双方达成共识，并改善结果 人——沟通的内容 目的 方法 倾听 结果 店铺与店铺之间应克服本位主义 与商场部的协作应克服优越感 增强报警意识：收银失误、拉黑卡、家具遭损、抓住小偷、停电等紧急事故 与办公室各部门的紧密合作 人——沟通其他的部门 只有将货品推销出去，货品才会产生出真正的价值。所以，应当增强对货品销售的主动性，关注货品的销售分析。 对每一次新推的货品，经过一段时期的销售后，进行统计分析，按销售数量列出排名： 排名占前30%的，属“好销型”，应及时补货或补类似货品 占后30%的，属“滞销型”，须制定相应促销计划，减少库存 中间40%的，属“稳定型”或基本型，是构成销售的基础 经过“三四三”货品销售分析后，可了解当地消费群体的消费特点及喜好，并作为此后定货的依据 “三四三”销售分析原理 ?人效平均每人每天的销售额 ?平效平均每天每平方英尺的销售额 ?Sell through售卖的货品与定货（店铺到货量）的比 学会分析货品的分布情况及售卖情况 增强新旧货品搭配的意识 学会制定货品的推销计划（如在最短的时间内达到既定的销售目标等） 制定难销货品的促销计划 当产品的特性和优点与顾客的需求相吻合时，才能形成对顾客的好处。所以，B是双向过程。 了解顾客需求 了解产品的FA 一致 成功 每次新货到店，店长组织店员分析货品的F和A，利用早会、晚会时间，制定推销货品的USP（U-Unique，S-Sell，P-Point），也可建议店员每次上新货时做“服装与鞋子搭配秀”自己亲身体验，为推销做准备。 推销货品——就是推销货品的“FAB”。任何一件货品都有FAB，它可以来自货品的面料，也可以来自款式、颜色、裁剪、价钱等因素，同时流行的信息及货品的售卖情况等因素也可以成为推销内容。 店员 当新货售出一段时间后，我们要保证货场上货品的完整性；同时，不断对货品做相应的调整，始终保持卖场货品的新鲜感。一个新颖的陈列也算是销售场所的一种促销方式。 遵循陈列原则 保持店铺形象（陈列品的检查） 增加对货品陈列的敏感度 维护卖场陈列时，要分主次： 从顾客的角度看(将自己还原成顾客,你对此陈列满意吗？) 陈列 货品流失的各种渠道：内盗、外盗、流通失 误、收银作弊 如何控制货品的流失：措施（罚款）和目的 （提高员工对于货品的主人翁精神） 控制货品流失的各种方案讨论 控制货品的流失 不同的顾客，由于职业的不同，年龄、身份、文化程度和经济收入的不同，会有不同的购买行为、习惯。而这不同的行为，是受不同的购买动机和购买心理决定的。因此，我们必须先了解顾客，在顾客心中建立良好的信誉度，这样才能提升品牌的知名度，发展新顾客（MLC），留住老顾客（EPC），促进销售。 我们的策略 不断扩大EPC顾客群，使EPC顾客重复购买 顾客 建立完善的顾客档案系统 及时将货品信息、促销活动、品牌理念等传达给顾客 安排不同类型顾客召开顾客座谈会，了解市场 了解顾客的需求 不断完善我们的服务、完善我们的专业知识 利用神秘顾客来完善服务八大循环 建立客户服务部，完善售后服务的体系 用优质的服务去满足顾客需求 * * 帮登少年运动武装 品牌终端管理 【店铺中层管理手册】 店铺中层管理手册 店 铺 中 层 管 理 人 员 店铺管理者若能有效的使用店内的资源（人、物、财、店铺、资讯、信用）等，必定可以提高店铺的营业效率。所以要成为一个专业的、有责任感的店长已事在必行。 第一部分 店长的形象要求 工作努力，表现良好，在销售和店铺运作 等各方面积累了丰富的经验 ? 具备管理能力 自身素质良好，保持一个健康的心态 有创新能力 沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个 团队去完成任务 店长（副店长）的形象要求 店长（副店长）的形象要求 服饰 化妆 发型 谈吐 精神面貌 穿适合帮登品牌的服饰，时尚、运动 要求整个妆容达到简单、大方、时尚、运动感 可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配也很重要 语态亲切自然、大方得体、吐字清晰 做事兢业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情 指甲 指甲修剪整齐 可涂淡