管理者有效沟通(本玉).pptVIP

华为是一群从清纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。这是效率不高的原因。 现在我们需要脱下草鞋，换上美国鞋。但穿新鞋走老路照样不行。换鞋后，我们要走的是世界上领先企业走过的路。这些企业已经活了很长时间，他们走过的路被证明是一条企业生存之路，这就是我们先僵化和机械引入IBM系统的唯一理由。因为我们要活下去! 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 沟通的表现形式 消极的身体语言(小动作) 看地板 身体后倾 远离你 快速点头／回头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴/压底声 抖腿 摸扶手/茶杯 角落关门 手臂交叉/ 手插口袋 搂肩勾背 关 心 是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感; 1关注状况与难处 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题 三心换一心 解决疾苦要热心。 批評错误要诚心。 做思想工作要知心。 用三心换来员工对企业的忠心 沟通的目的 说明事物 表达情感 沟通的自我状态 1、父母自我状态 批评式、关怀式 2