李明军老师营业厅店长值班经理现场管理能力提升方案课程大纲.pdfVIP

资深营业厅讲师 李明军系列课程 咨询电话：一三九 八九八七 一 九三一 营业厅店长/值班经理现场管理能力提升方案 现场辅导关注的重点 @@@此课程可做讲授也可做营业厅现场辅导@@@ 1、班前会管理 调整心情 快速进入工作状态 增强企业归属感 相关业务的传达与宣贯 提升一线员工工作技能的机会 有无创新，从而避免“审美疲劳” 2、现场管理之环境设施管理 关注点 是否有辅助管理工具（表单、流程）？ 辅助管理工具的有效性 管理人员的专业度（是否理解关键和要点：环境、VI、工作台面、设备设施 等基本要求和规范） 管理人员的敏感度（能否意识到） 3、现场管理之员工管理 服务（礼仪、规范、技巧）与主动营销方面 用心服务每一课 您的朋友 周周 扣扣： 一四八九九零七三零四 1 / 3 资深营业厅讲师 李明军系列课程 咨询电话：一三九 八九八七 一 九三一 是否辅助管理工具（表格） 辅助管理工具有效性 管理人员专业度（个人是否了解、能否做到） 管理人员敏感度 督导员工的技巧（沟通技巧、督导有效性） 现场管理与绩效考核的关联度、 4、现场管理之营业厅营销气氛塑造 宣传整体（厅内焦点、有效性、效果的测定） 各种物料的使用（是否符合规范从而达到宣传效果） 厅外拉动（横幅、水牌、堆头等物料的使用规范性与效果） 厅内焦点（礼品堆头、易拉宝、X 展架/易拉宝、手写 POP 等物料使用规范 性和效果） 功能区布局（功能区陈列、产品资料架、自助终端区、业务台席等营销展陈 效果） 5、营业厅日常管理 周例会、月例会的模式与执行情况 突发事件处理 营业厅排班合理性 营销脚本的有效使用 业务知识的宣贯流程与有效性 营业厅管理人员的管理技能 整体辅导思路（以单个营业厅为例）： 一、 初步调研与诊断（0.5 天） 了解营业厅基本情况 提炼营业厅的薄弱环节 提出下一步改进重点和辅导重点 二、 现场辅导（1.5 天） 用心服务每一课 您的朋友 周周 扣扣： 一四八九九零七三零四 2 / 3 资深营业厅讲师 李明军系列课程 咨询电话：一三九 八九八七 一 九三一 重点沟通：根据调研重点，与营业厅管理层进行面对面沟通（1-2 小时） 跟踪辅导：以“如影随形”的方式，跟踪营业厅管理人员的工作，并与营 业厅管理人员进行双向互动，将相关建议、方法、诀窍等结合营业厅实 际，传递给营业厅管理层 讲师助理：周老师 [本简介版权归老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授 权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 用心服务每一课 您的朋友 周周 扣扣： 一四八九九零七三零四 3 / 3